Kingmaker Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Good morning,

Let me describe my problem. I am currently playing at Kingmaker Casino. I have won money and would like to transfer my 6000 euros. I can only process 3 withdrawals worth 500 euros at the same time.

The first withdrawal has been online since 5.1.25 = 500 Euro

The second increase has been online since 8.1.25 = 500 Euro

The third withdrawal has been online since 9.1.25 = 500 euros

I am constantly in contact with support, either via live chat or email. Unfortunately, I always get the same answers.

- I should be patient, the money will come in any case

- I am in the final phase

- the withdrawal is not yet being processed, but we will take care of it

And so on and so on. For me, these are empty promises, as I can't do anything with such statements. All I can see on the site is something about 3 days processing time. But we're long past that.

I really don't know what to do anymore. It worked perfectly with the last withdrawals. Unfortunately, it didn't work with the large sum. Please help me so that we can solve the problem, as I would like to continue playing there in the future.

Unfortunately I can't upload any pictures of conversations with Kingmaker. It doesn't work for some reason. But I can forward them via email.

Kind regards, Adrian K***

Guten Morgen,

Ich beschreibe mal mein Problem. Ich spiele aktuell im Kingmaker Casino. Ich habe Geld gewonnen und möchte gerne meine 6000 Euro überweisen. Ich kann immer 3 Auszahlung im Wert von 500 Euro gleichzeitig in Bearbeitung geben.

Die erste Abhebung ist seit dem 5.1.25 = 500 Euro online

Die zweite Anhebung ist seit dem 8.1.25 = 500 Euro online

Die dritte Abhebung ist seit dem 9.1.25 = 500 Euro online

Ich bin ständig im Gespräch mit dem Support, entweder per live Chat oder per Email. Leider bekomme ich immer wieder die gleichen Antworten zu hören.

- ich soll mich gedulden, das Geld kommt auf jeden Fall

- ich bin in der Endphase

- die Abhebung ist noch nicht in Bearbeitung, wir kümmern uns aber drum

Und und und. Für mich sind es leere Versprechungen, da ich mit solchen Aussagen nichts anfangen kann. Ich kann auf der Seite nur was von 3 Tagen Bearbeitungszeit sehen. Aber da sind wir schon lange drüber.

Ich weiß schon echt nicht mehr was ich machen soll. Bei den letzten Auszahlungen klappte es wunderbar. Bei der hohen Summe leider nicht. Bitte helfen sie mir, damit wir das Problem lösen, da ich da gerne weiter in Zukunft spielen möchte.

Leider kann ich keine Bilder bezüglich Gespräche mit Kingmaker hochladen. Funktioniert irgendwie nicht. Kann ich aber gerne per Email weiterleiten.

Mfg Adrian K***

Dear Phantom557788,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Do I understand correctly that you have made successful withdrawal(s) before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good morning,

I can confirm that I have successfully withdrawn money recently.

But as I said, the problem I have now is that it's taking so long and I'm just being kept waiting.

Personal information is verified and visible on the account. If I still need to verify anything, they would have told me a long time ago.

Winnings were collected without a bonus.

Guten Morgen,

Ich kann Ihnen bestätigen das ich erfolgreich in letzter Zeit Geld abgehoben habe.

Nur wie gesagt. Jetzt habe ich das Problem das es einfach lange dauert und ich einfach hingehalten werde.

Persönliche Angaben sind verfifiziert und auf dem Konto sichtbar. Falls ich noch irgendwas verifizieren muss, hätten die es mir schon lange gesagt.

Gewinne sind ohne Bonus gesammelt worden.

Will you take care of my complaint with the casino, or should I continue to write to the casino support?

Kümmert ihr euch um meine Beschwerde bei dem casino, oder sollte ich den Support vom casino weiterhin anschreiben?

Thank you for your reply, Phantom557788. Could you please clarify when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?

Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?

The last payout came on January 5th with 400 euros.

I requested the payout on January 1st, so it took 4 days.

It was a normal bank transfer. And it always worked.

Unfortunately, not after that. I've been waiting about 3 weeks for the money I ordered.

Die letzte Auszahlung kam am 5. Januar mit 400 Euro.

Ich habe die Auszahlung am 1. Januar in Auftrag gegeben. Somit dauerte es 4 Tage.

Es war eine ganz normale Banküberweisung. Und es hat immer geklappt.

Danach leider nicht mehr. Jetzt warte ich schon um die 3 Wochen auf mein Geld was ich in Auftrag gegebene habe.

I have just received a payment of 1500 euros. I have now ordered the next payment. I hope it won't take another 3 weeks.

Ich habe gerade 1500 Euro ausgezahlt bekommen. Ich habe die nächste Zahlung jetzt in Auftrag gegeben. Ich hoffe das wird nicht wieder 3 wochen dauern.

Thanks for the update. I hope you will receive the next withdrawal in no time. Please keep me informed about any further developments.

Dear Phantom557788,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ok thanks for the info. If I don't get the money in 7 days I'll get back to you

Ok danke für die info. Wenn in 7 Tagen kein Geld kommt melde ich mich nochmal

Here is my answer again that I submitted this morning. I probably wrote it in the wrong directory. I'll write it here again:

Good morning,

I'm now waiting 14 days for my payment. I should let you know if it takes that long.

I wrote to the casino on Friday. I'll send you the letter I received. But I had the same problem with the last withdrawal and it took forever after that.

I’ll link you to the letter:

Lily (Kingmaker)

Feb. 7, 2025, 1:25 PM OET

Hello Adrian,

Thank you for contacting our Kingmaker customer service.

We have reviewed your withdrawals and would like to inform you that our finance department is working on processing your withdrawals.

Your withdrawals are currently in the final stages and should not take long.

Please excuse the wait and rest assured that our finance department is doing its best to process the withdrawals in a timely manner.

We thank you again for your patience and understanding

Hier ist nochmals meine Antwort die ich heute morgen abgeben habe. Wahrscheinlich habe ich diese ins falsche Verzeichnis geschrieben. Ich schreibe es hier nochmal hinein:

Guten Morgen,

Ich warte jetzt 14 Tage auf meine Auszahlung. Ich sollte Ihnen ja Bescheid geben wenn es so lange dauert.

Ich hatte das casino am Freitag angeschrieben. Ich schicke Ihnen mal das Schreiben was ich bekomme habe. Aber das Problem hatte ich bei der letzten Auszahlung auch und es hat danach noch ewig gedauert.

Ich verlinke Ihnen mal das Schreiben:

Lily (Kingmaker)

7. Feb. 2025, 13:25 OEZ

Guten Tag Adrian, 

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kingmaker Kundendienst gewendet haben.

Wir haben Ihr Auszahlungen überprüft und möchten Sie informieren, dass unsere Finanzabteilung an der Bearbeitung Ihre Auszahlungen arbeitet.

Ihre Auszahlungen befinden sich im Moment in der Endphase und sollte nicht mehr lange dauern.

Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit und seien Sie versichert, dass das unsere Finanzabteilung sein Bestes gibt, die Auszahlungen rechtzeitig zu bearbeiten.

Wir danken nochmal für Ihre Geduld und Ihr Verständnis

I currently have 3 withdrawals pending worth 500 euros. From January 27th/28th and from January 29th, 2025.

Total value 1500 euros available for withdrawal.

There are still 4500 euros outstanding in the casino.

Aktuell habe ich 3 Abhebungen im Wert von 500 euro offen. Vom 27.01 / 28.01 und vom 29.01.2025.

Imsgesamter wert 1500 Euro der zur Abhebung bereit steht.

Offen stehen noch im Casino 4500 Euro.

Thank you very much, Phantom557788, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

I sent an email to support today. I will let you know what response I get.

Here is the email I sent to support:

Ich habe heute noch einem Email an dem Support geschickt. Ich werde euch informieren welche Antwort ich bekomme.

Hier meine Email die ich an den Support geschickt habe:

Hello Phantom557788,

I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. I am sorry to hear about your troubles, but at the same time, I am happy to hear the previous withdrawals were paid and I hope we can reach the same outcome again. Now I would also like to invite the Kingmaker Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative, could you please check the case and give us some details? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which Phantom557788 can expect his withdrawals to be processed?

Thank you Martin for taking care of this. It's a real shame that the payouts take so long.

I am/was very happy with the casino.

Especially because I want to recommend the casino to many of my friends.

But what do you do if you win even more money? It takes forever to get it.

The amount of money I have won and would like to withdraw is very small compared to a casino.

Well, I hope for the future that I can continue to be happy when I can play here.

Mfg Adrian ******

Danke Martin, das sie sich drum kümmern. Es ist echt schade das die Auszahlungen so lange dauern.

Ich bin/ war sehr glücklich mit dem casino.

Vorallem weil ich das casino vielen meiner Freunde empfehlen möchte / wollte.

Aber was macht man dann wenn man noch mehr Geld gewinnt. Das dauert ja dann eine Ewigkeit bis man es bekommt.

Das was ich an Geld gewonnen habe und auszahlen möchte ist in Bezug auf ein casino doch sehr gering.

Naja ich hoffe für die Zukunft das ich weiter Glücklich sein kann wenn ich hier spielen kann.

Mfg Adrian ******

The money that was ready for withdrawal has just been paid out.

I have requested the next withdrawal. Let's hope it goes faster this time.

Das Geld was zur Abhebung bereit stand wurde gerade ausgezahlt.

Ich habe die nächste Abhebung in Auftrag gesetzt. Hoffen wir das es dieses mal schneller geht.

Hello Phantom557788,

I am happy to hear things are moving in the right direction. I will leave this complaint open for now. Please keep us updated on any new developments.

Dear all,

Kindly be informed that slight delays comes due to high volume of requests we are deeply sorry for the frustration you've encountered. We understand how important it is for our service to be reliable, and we regret any inconvenience this may have caused you. Rest assured, we're working to address the issue promptly and process with withdrawals as soon as possible.

Best Regards

Kingmaker Team

Dear Kingmaker Casino representative,

thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until Phantom557788 confirms his withdrawals have been paid out.

I will keep you updated on the payouts

Ich halte euch bezüglich der Auszahlungen auf dem laufenden

Short news,

Currently there are still 3000 euros outstanding for payment.

1500 euros are currently available for withdrawal on the following payout days.

13.02.2025 = 500 euros

14.02.2025 = 500 euros

15.02.2025 = 500 euros

Currently 14 days have passed. The money has not arrived yet. On February 25, 2025, I wrote to support via email to ask when I can expect the payment. So far, no answer to my inquiry.

The whole payout process just takes a very, very long time!

Kurze News,

Aktuell stehen noch 3000 euro zur Auszahlung offen.

1500 Euro stehen derzeit an folgenden Auszahlungs Tagen zur Abhebung bereit.

13.02.2025 = 500 euro

14.02.2025 = 500 euro

15.02.2025 = 500 euro

Aktuell sind 14 Tage vorbei. Geld ist noch nicht angekommen. Am 25.02.2025 habe ich den Support per Email angeschrieben um zu erfragen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann. Bislang keine Antwort auf meine Nachfrage.

Das ganze auszahlen dauert einfach sehr sehr lange!

Withdrawals completed today.

I'm ordering the next payments. I'll keep you updated.

Abhebungen heute abgeschlossen.

Ich setze die nächsten Auszahlungen in Auftrag. Ich halte euch auf dem laufenden.

Everything is done, thank you for your help. The campaign can now be closed.

Alles erledigt, vielen Dank für eure Hilfe. Aktion kann somit geschlossen werden.

Dear Phantom557788,

We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.

Best regards,

Martin Lambert

Casino.Guru