PrincipalQuejasKingmaker Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Kingmaker Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 450 €

Kingmaker Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/05/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había presentado una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había expresado su descontento con el servicio al cliente del casino y sospechaba de actividades fraudulentas. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara hasta 14 días para que se procesaran los retiros. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento, no pudimos continuar la investigación y por lo tanto tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Buen día,


La mañana del 30 de abril solicité un retiro de 450,00 €. Unos minutos más tarde, no pude cancelarlo. Cuando pregunté me dijeron que ya estaba en proceso.


Desde entonces, sólo me han hecho promesas vacías. Han pasado más de 3 días hábiles y aún está "en proceso". Los representantes de atención al cliente parecen abrumados y siguen usando la misma excusa: "He enviado esto al departamento de finanzas". Mi correo electrónico de queja hasta ahora no ha recibido respuesta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Hoss76,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,


Ayer el incompetente servicio de atención al cliente me dijo que el dinero estará en mi cuenta bancaria hoy... no pasa nada, no hay dinero en mi cuenta, ¡todavía está "en progreso"! Mienten, hacen trampa: ¡esta casa de apuestas no tiene ningún derecho a existir!


Con todo tu respeto, entiendo tu punto, pero cuando te expulsan constantemente del chat en vivo, no recibes ayuda... bueno, eso me parece una gran estafa, ¿no crees?

Editado
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Hoss76:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Hoss76:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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