El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
.El 17 de mayo solicité un pago. Solo puede pagar después de la verificación. Entonces mi cuenta está verificada. Luego hubo repetidas consultas sobre mi IBAN supuestamente incorrecto. He vuelto a poner todo a disposición del departamento financiero. Hasta la fecha ninguna reacción. En la solicitud de hoy en el chat, ahora se anunció que el pago puede demorar al menos 10 días más. No puedo y no aceptaré eso. Necesito tu ayuda una vez más.
gracias ya
Roswitha
.On May 17th I requested a payment. You can only pay out after verification. So my account is verified. Then there were repeated inquiries about my supposedly wrong IBAN. I have again made everything available to the finance department. To date no reaction. On today's request in the chat, it was now announced that the payment can take at least 10 more days. I cannot and will not accept that. I need your help once again.
Thank you already.
Roswitha
.Am 17.05.habe ich eine Auszahlung beantragt. Man kann erst nach einer Verifizierung auszahlen. Mein Konto ist also verifiziert. Dann gab es immer wieder Nachfragen wegen meiner angeblich falschen IBAN. Ich habe nochmals alles der Finanzabteilung zur Verfügung gestellt. Bis heute keine Reaktion. Auf die heutige Anfrage im Chat wurde nun mitgeteilt das die Auszahlung mindestens 10 weitere Tage dauern kann. Das kann und will ich so nicht hinnehmen. Ich brauche wieder einmal Ihre Hilfe.
Danke schon jetzt.
Roswitha
Estimada Roswitha74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que su IBAN ahora sea correcto, solo puedo recomendarle que espere unos días más.
Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that your IBAN is now correct, I can only recommend that you wait for a few more days.
If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
gracias por esta respuesta rapida Probablemente tendré que ser paciente entonces, pero todavía lo encuentro inusual y poco atractivo para el casino.
Saludos
Roswitha
Hello Kristina,
thanks for this quick answer. I'll probably have to be patient then, but I still find it unusual and uninviting for the casino.
regards
Roswitha
Hall Kristina,
danke für diese schnelle Antwort. Dann werde ich mich wohl jetzt gedulden müssen, aber ich finde es trotzdem ungewöhnlich und für das Casino nicht gerade einladent.
Freundliche Grüße
Roswitha
Entiendo perfectamente tu frustración, Roswitha74. Sin embargo, siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si se cancela el retiro o si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Roswitha74. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if the withdrawal gets canceled or if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Muchas gracias Kristina, tengo que esperar ahora y te daré información tan pronto como pagues.
Gracias.
Many thanks Kristina, I have to wait now and will give you information as soon as you pay.
Thanks.
Vielen Dank Kristina, ich muß jetzt warten und werde Ihnen bei Zahlung sofort einen Information geben.
Danke.
Saludos a todos,
Solo confirmando que, de hecho, la información de IBAN ahora es correcta y está actualizada en nuestro sistema, el retiro solicitado debe revisarse para su aprobación y desembolsarse como un pago electrónico en los próximos días hábiles. Una vez que se realiza el pago a nuestros proveedores de pagos externos, generalmente transcurren entre 3 y 10 días hábiles antes de que los fondos lleguen a la cuenta bancaria designada.
Los mejores deseos,
Nick y Kings Chance
Greetings all,
Just confirming that indeed the IBAN information is now correct and updated in our system, the requested withdrawal should be reviewed for approval and disbursed as a wire payment in the coming business days. Once payment is made to our 3rd party payment providers it is generally between 3 and 10 business days before the funds arrive in the designated bank account.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Gracias por su respuesta. Este proceso de retiro lleva un tiempo inusualmente largo y requiere mucha paciencia por parte de los jugadores. Todavía tengo que ser paciente y tengo curiosidad por cuánto tiempo se retrasará el pago.
Saludos a todos
Thank you for your reply. This withdrawal process takes an unusually long time and requires a lot of patience from players. I still have to be patient and I'm curious how long the payment will be delayed.
Greetings to all
Danke für Ihre Antwort. Dieser Auszahlungsprozess dauert ungewöhnlich lange und fordert von den Spielern eine Menge Geduld. Ich muß mich weiterhin in Geduld üben und bin gespannt wie lange die Auszahlung noch hinausgezögert wird.
Grüße an alle
Hola,
el dinero está en mi banco. Muchas gracias. El caso se puede cerrar. Gracias al casino y sobre todo a GURU.
Atentamente
Roswitha
Hello,
the money is in my bank. Many Thanks. The case can be closed. Thanks to the casino and above all to GURU.
Kind regards
Roswitha
Hallo,
das Geld ist auf meiner Bank. Vielen Dank. Der Fall kann geschlossen werden. Danke an das Casino und vor allen Dingen an GURU.
Fruendliche Grüße
Roswitha
Impresionantes noticias, Roswitha74. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Roswitha74. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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