The player from South Africa had a withdrawal request of R1000 denied without a valid reason provided. They tried to contact support via email regarding this issue but received no response.
Al jugador de Sudáfrica se le negó una solicitud de retiro de R1000 sin proporcionar una razón válida. Intentaron ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico con respecto a este problema, pero no recibieron respuesta.
Jugué un bono con un depósito de R500. Una vez que había jugado hasta la cantidad requerida, mi saldo de retiro fue de R1600. Solicité un retiro de R1000. Fue negado. Pedí al chat en vivo que explicara por qué y no pudieron darme una razón válida. Envié un correo electrónico a soporte y no he tenido respuesta. Revisé mi cuenta y aparece "retiro denegado". ¿Qué demonios? Sin motivo y sin más comunicación.
I played a bonus with a deposit of R500. Once I had played through the required play though amount, my withdrawal be balance was R1600. I requested a withdrawal of R1000. It was denied. I asked live chat to explain why and they could not give me a valid reason. I emailed support and have had no response. I checked my account and states "withdrawal denied". What the hell? No reason and no further communication.
Hola JanetGeyer,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Kings Chance Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositaste en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello JanetGeyer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi cuenta de casino está verificada y he jugado en Kings Chance durante aproximadamente 1 año. Les pedí que cerraran mi cuenta debido a que mis 2 solicitudes de retiro fueron rechazadas sin una razón válida. He depositado numerosas veces en el casino.
My casino account is verified and I have played at Kings chance for approx 1 year. I have asked them to close my account due to my 2 withdrawal requests being denied without a valid reason. I have deposited numerous times into the casino
Hola JanetGeyer,
¿Desde cuándo exactamente están pendientes los retiros? ¿Su cuenta está abierta actualmente?
Hello JanetGeyer,
Since when exactly are the withdrawals pending? Is your account currently open?
hola, Nick
No, les pedí que cerraran mi cuenta. Tenía un retiro pendiente alrededor del 22 de enero de 2024 y uno anterior a principios de enero de 2024. Ambos denegados sin motivo alguno.
Hi Nick
No I asked them to.close my account. I had a pending withdrawal around 22 Jan 2024 and a previous one earlier in Jan 2024. Both denied for no reason whatsoever
Hola JanetGeyer,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
También me gustaría señalar que en caso de retiros cancelados simplemente solicite uno nuevo y asegúrese de esperar al menos 14 días para que llegue el dinero.
Hello JanetGeyer,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to point out that in case of canceled withdrawals simply request for a new one and be sure to wait at least 14 days for the money to arrive.
Hola JanetGeyer,
Envíe la comunicación entre usted y el casino, ya que aún no la ha enviado. ¿Tiene algún retiro pendiente en este momento, solicitó uno nuevo ya que el último fue denegado?
Hello JanetGeyer,
Please forward the communication between you and the casino as you did not forward it yet. Do you have any pending withdrawal at the moment, did you request for a new one since the last was denied?
Dear JanetGeyer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, esta es la comunicación que te envié hace 2 semanas. 
Hi this the communication I sent 2 weeks ago to you
Hola JanetGeyer,
Esta no es una comunicación sino su historial de caja. Envíe la comunicación dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a rechazar la queja.
Hello JanetGeyer,
This is not a communication but your cashier history. Please forward the communication within the next 7 days otherwise we will be forced to reject the complaint.
Dear JanetGeyer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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