PrincipalQuejasKings Chance Casino - Las solicitudes de soporte de los jugadores se retrasan y no reciben respuesta.

Kings Chance Casino - Las solicitudes de soporte de los jugadores se retrasan y no reciben respuesta.

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Importe: R8.900

Kings Chance Casino
Enviada: 01/03/2025 | Resuelta : 05/03/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Sudáfrica tuvo problemas con su cuenta en el casino debido a la falta de respuesta del servicio de atención al cliente después de enviar varios correos electrónicos para solicitar ayuda. No había recibido ninguna respuesta de ninguno de los correos electrónicos de soporte proporcionados. La jugadora quería retirar sus ganancias y presentó los documentos necesarios para la verificación, pero experimentó demoras en el proceso. Después de una mayor comunicación, su cuenta fue verificada y el problema se resolvió.

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Público
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He enviado varios correos electrónicos a No me han respondido,


En la página de retiro de los casinos me proporcionaron este correo electrónico Les envié un correo electrónico con mis documentos, pero no me respondieron.

No obtuve respuesta de ninguno de los dos correos electrónicos, así que busqué en Google cualquier otro correo electrónico al que pudiera enviarles mensajes. Los correos electrónicos que busqué tampoco se enviaron.


¿Puedes aconsejarme por favor?

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Público
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Estimado aldenajoubert95,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Kings Chance Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente? Esperaré pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Hola Nick,


Quiero retirarme. Presenté mis documentos necesarios el 26 de febrero y me respondieron en 72 horas. Todavía no he recibido respuesta.

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Adjunto confidencial
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Esto es lo que muestra pero no quiere verificar... y les envié varios correos electrónicos, pero todavía no respondieron...

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Gracias mi cuenta fue verificada

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Estimado aldenajoubert95,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru

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