Koala Royal Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Hola depósito realizado con mastercard el 11.8.20 por $ 98.13 AUD después de la conversión del rublo ruso. Dinero tomado de mi tarjeta, como puede ver. Nunca se aplicó a mi cuenta y se niegan a aceptar que se deduzca de mi cuenta.

Sigo enviándoles correos electrónicos sin respuesta. Les pedí que cerraran la cuenta y reembolsaran el dinero, pero no obtuve respuesta, y la cuenta sigue abierta sin fondos.

Querido James,

Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar una captura de pantalla de su extracto bancario. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.

¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta en el pasado utilizando el mismo método de pago? ¿Ya se comunicó con su proveedor de pagos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, este es el primer depósito con este casino y ciertamente el último.

No me he puesto en contacto con mi banco ya que pensé que esto es algo que el casino podría investigar fácilmente.

El banco ya ha confirmado que el casino ha procesado el depósito.

¿Quizás este sitio sea una estafa?

Les envié un correo electrónico cuando ocurrió por primera vez y me respondieron pidiéndome que enviara un comprobante de pago, lo cual hice. Ahora no responderán a ningún correo electrónico que les envíe.

Muchas gracias, James, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola James,

Lamento mucho escuchar tu problema.

Me gustaría invitar a Koala Royal Casino a unirse a esta conversación y darnos más información sobre el depósito del jugador.

Hola James,

Recibimos y registramos su queja. El asunto se está comprobando con el equipo de máxima prioridad. Por alguna razón, su transacción no se refleja en ninguno de los registros. Resolveremos el asunto y nos aseguraremos de que tengas una gran experiencia.

Los mejores deseos,

Equipo de soporte de Koala Royal

Hola James, hemos revisado todas y cada una de las entradas y la tuya simplemente no se muestra en ninguna parte.

Nos comunicamos con el procesador en su nombre para verificar el asunto; sin embargo, le recomendamos que haga lo mismo para acelerar el proceso.

Nuestras más sinceras disculpas por esta lamentable incidencia. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que se resuelva rápidamente.

Querido James,

Le recomendamos que consulte con su banco también dónde podría realizarse este pago. Espero que aparezca en algún lugar en unos días.

Hola, sí, el banco confirma que se debitó de mi cuenta según la transacción que te envié. Entonces debe estar ahí en alguna parte

¿Alguna noticia sobre esto?

Esperaba que apareciera en su cuenta bancaria o casino. Según nuestra experiencia, a veces sucede que se pierde dinero en el camino. Esto no tiene nada que ver con el casino. Puede demorar más de un mes y le recomendamos que se comunique con su banco para que el dinero nunca llegue al destino final. Dejo esta queja abierta hasta su actualización y deseo que todo se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Hola James, ¿hay alguna actualización?

No ... ¿todavía estoy esperando? Nunca voy a ver ese dinero ... olvídalo ... el casino puede donar a obras de caridad ... o hacer con él lo que sea que hagan con dinero robado

Hola Zuzana, James

Una vez más, la cantidad nunca se recibió en el Casino. Recomendamos conectarse con el banco y obtener una aclaración de ellos.

Recomiendo cerrar esta solicitud. Koala Royal eres un casino Rogue. También he enviado más de 7 correos electrónicos para cerrar mi cuenta, pero no se ha hecho nada y la cuenta permanece abierta. Sin respuesta, sin acción, nada. Definitivamente no jugaré allí.

Zuzana cierra esta solicitud. Le he dado un beso de despedida al dinero. Gracias

Incluso nos gustaría ayudar al jugador, respetamos su solicitud y vamos a cerrar esta denuncia como rechazada.