El jugador de Austria ha experimentado un problema técnico después de ganar un premio mayor. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria has experienced a technical glitch after hitting a jackpot. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria ha experimentado un problema técnico después de ganar un premio mayor. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué allí y gané el premio mayor en Elvis Frog en el juego de Las Vegas con una apuesta de $ 5, que es de $ 45000 más otras monedas. Surgió el error y todavía está ahí solo en mi cuenta. Apoyo constantemente a través de chat y correo electrónico para que me digan que se resolverá lo antes posible. Eso fue hace 3 semanas, ahora me cuentan una historia diferente cada vez que pregunto ... la última es la del virus jajaja. Ahora soporta no responder en absoluto.
I played there hit the jackpot on Elvis frog in Vegas game at $5 bet which is $45000 plus other coins. The error came up and still is there now only on my account. I constantly support via chat and email to be told it will be sorted asap. That was 3 weeks ago now get told a different story everytime I ask.. latest one is the have the virus lol. Now support not responding at all.
Estimado Chicko72,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Podría aclarar si alguna oferta promocional estaba activa en el momento del problema técnico?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Chicko72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Could you please clarify if any promotional offer has been active at the time of the technical issue?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Estimado Chicko72,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Chicko72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muchas gracias, Chicko72, por tu correo electrónico. ¿Podría informarnos si alguna oferta promocional / bonificación ha estado activa cuando ganó el premio mayor? Además, reenvíe su historial de juegos.
Thank you very much, Chicko72, for your email. Could you please advise if any promotional offer/bonus has been active when you hit the jackpot? Additionally, please forward your game history.
Envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Please forward your game history to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Estimado Chicko72,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Chicko72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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