El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola Casinoguru,
Tengo un problema con el que me gustaría su ayuda. en la noche del 24/25 de abril hice depósitos en www.koicasino.com uno de mis depósitos nunca fue acreditado a mi cuenta con koicasino la cantidad fue de 200 euros.
Al día siguiente, me comuniqué con koicasino como un mensaje de que mi dinero estaría de vuelta en mi cuenta dentro de las 48 horas, pero después de 48 horas todavía no había recibido mi dinero. Así que me comuniqué con el servicio al cliente nuevamente, quien luego me pidió un banco. declaración, esto les envié y confirmaron que el pago no había sido acreditado a mi cuenta y que investigarían el asunto.
Al día siguiente, vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente, quien me informa que el dinero debería llegar a más tardar el mismo día a última hora de la tarde.. Pero... al día siguiente, tampoco había dinero en mi cuenta.. Yo luego me pongo en contacto con el servicio al cliente nuevamente, quien me informa que enviará el caso a su departamento de finanzas, quien se pondrá en contacto conmigo. Ahora ha pasado casi más de una semana y no he recibido ninguna respuesta de su departamento de finanzas ni me han devuelto el dinero.
El chat solo dice que se están disculpando e investigando el asunto, pero ahora creo que está empezando a tomar demasiado tiempo. Siento que se quedan con mi dinero.
No pude cargar mis registros de chat y fotos de estados de cuenta aquí, así que estaré feliz de enviárselos.
Han pasado 11 días, lo que significa que el lunes han pasado 14 días y todavía no me han recibido ninguna información sobre mi pago. Lo que también puedo agregar aquí es que nunca hice ningún retiro. el dinero fue retirado de mi cuenta bancaria a su cuenta bancaria sin que yo recibiera dinero en mi cuenta en Koicasino. Lo que significa que mi dinero debe ser devuelto desde el casino Koi.
¿Tienes un correo electrónico donde pueda enviar todos los documentos?
Contacté a Koicasino nuevamente hoy. Ahora han pasado 14 días sin ninguna respuesta de su departamento de finanzas o mi dinero en mi cuenta. El chat en vivo solo dice que aún no hay respuesta y que deben recordárselo a su departamento de finanzas. Esto se está volviendo muy frustrante.
Todavía no he recibido mi dinero ni ninguna respuesta.
Ahora puedo informar que veo el depósito como reserva en mi cuenta, por lo que debería aterrizar pronto. Gracias por la ayuda.
Muchas gracias por la actualización, Olleboll3. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Hola Kristina, aquí para informarte que el dinero ha entrado en mi cuenta. Gracias por sus respuestas, que tenga un buen día!
Estimado Olleboll3,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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