The player from Belarus had difficulties withdrawing money from the casino. It was indicated that the funds had been delivered to her, but confirmation from the player was pending. The Complaints Team extended the response time to allow for confirmation. Without a response, the complaint was set to be rejected.
La jugadora de Bielorrusia tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Se indicó que los fondos le habían sido entregados, pero estaba pendiente la confirmación por parte de la jugadora. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir la confirmación. Sin respuesta, la queja fue rechazada.
Estimado deondrekohler,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Kometa Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Dear deondrekohler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kometa Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Estimado cliente,
Como podemos ver en la información del sistema, los fondos le han sido entregados.
En caso de que aún tengas alguna duda que necesite ser aclarada, por favor responde al mensaje que te enviamos por correo electrónico.
Un cordial saludo, equipo de Kometa Casino.
Dear customer,
As we can see from the information in the system, the funds have been delivered to you.
In case you still have any questions that need to be clarified, please reply to the message that was sent to you by e-mail.
Best regards, team Kometa Casino.
Gracias al representante de Kometa Casino por su respuesta.
Estimado deondrekohler,
¿Podrías confirmarme que ya recibiste tus fondos?
Por favor hágamelo saber.
Thanks to Kometa Casino representative for your reply.
Dear deondrekohler,
Could you please confirm you received your funds already?
Please let me know.
Dear deondrekohler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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