El jugador de Japón no está satisfecho con el RTP (Return to Player) del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Japan is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Japón no está satisfecho con el RTP (Return to Player) del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
La notación de RTP y el RTP real eran diferentes. Admití ese hecho, pero presenté el período durante el cual se cambió el RTP sin ninguna explicación, y aunque el RTP difería en más del 5%, fue compensado por PNG en un 2%. Solo equivalente.
Un punto que la empresa no se hace responsable.
Incluso si pido una explicación detallada, no dice que este asunto haya terminado.
The notation of RTP and the actual RTP were different. I admitted that fact, but presented the period during which the RTP was changed without any explanation, and even though the RTP differed by more than 5%, it was compensated by PNG for 2%. Only equivalent.
One point that the company is not responsible.
Even if I ask for a detailed explanation, it doesn't say that this matter is over.
RTPの表記と実際のRTPが違った。その事実は認めたが、RTPが変更されていた期間をなんの説明もなく提示し、RTPは5%以上差があったのにもかかわらず、補償したのはPNG社に出させた2%相当のみ。
自社に責任はないの一点張り。
詳しい説明を求めても、この件はもう終わったと言ってとりあってくれません。
Estimado kepiciodeltoro,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP) .
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Saludos,
petronela
Dear kepiciodeltoro,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP).
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Estimado kepiciodeltoro,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear kepiciodeltoro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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