Konung Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hice dos depósitos en este casino, el primero fue de 200 euros y el segundo de 140 euros, ambos con bonos de depósito. Después de depositar por segunda vez, gané 7416 euros mientras jugaba a la casa del perro. Entonces, después de seguir las reglas de depósito, estaba listo para retirar mis ganancias. Proporcioné todos los documentos e imágenes al casino que exigieron para obtener mis ganancias, incluso tuve una llamada de Skype para demostrar que realmente soy yo. Así que ahora he estado tratando de obtener mis ganancias durante un mes y me siento realmente engañado porque he seguido todas las reglas del casino que tenían y también he proporcionado todos los documentos que me pidieron y muchas veces tratando de hablar en el chat en vivo sin respuesta y lo que lleva a bloquear mi cuenta ahora, por lo que ya no puedo usar el chat en vivo. Ademas no me han respondido mi gmail. Sinceramente kim

Querida Kim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Querida Kim,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

¡Hola! No me han informado cuál es el problema para verificar mi cuenta. Después de proporcionar todos los documentos que pidieron, simplemente decidieron informarme por correo electrónico que mi cuenta está cerrada y luego pregunté por los motivos y traté de averiguar cuál era el problema. Después de que decidieron cerrar mi cuenta sin una buena razón, simplemente dejaron de responder mis correos electrónicos. ¡Todavía me pregunto las razones del cierre de mis cuentas y cualquier ayuda con este caso ayuda!

Saludos cordiales, Kim

Muchas gracias, Kim, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola Kim!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Konung Casino a participar en esta queja para que nos ayuden con la resolución.

Nos gustaría pedirle a Konung Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.