El jugador de Irlanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, deposité 2600 mediante transferencia bancaria o veto, como lo llaman, y se dedujo de mi banco y no se acreditó en mi cuenta. Esto continúa desde el jueves y siguen diciendo que no pueden encontrar los fondos. Envío capturas de pantalla del el dinero sale de mi banco y todavía no he recibido ayuda
Querida Ana,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si fue su primer intento de depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, fue mi primer depósito en el casino. Es una cantidad considerable de dinero y es muy preocupante. Lo hice mediante transferencia bancaria.
Entiendo perfectamente tu frustración, Anne. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 20 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Hola ana,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Querida Ana,
¿Ha recibido sus fondos depositados? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Hola querida Ana,
Por lo que podemos ver, todos sus depósitos se acreditaron con éxito en su saldo inmediatamente después del pago (y el primer depósito también 2600 EUR)
También vemos que ganó con éxito y aumentó su saldo en más de 2 veces y lo felicitamos por esto. No está muy claro el reclamo, porque sus depósitos se acreditaron de inmediato, probablemente hubo algún error de su parte (navegador, conexión a Internet o algo más).
¡Esperamos volver a verte con nosotros y mucha suerte! 🙂
Muchas gracias, equipo de Kosmonaut Casino , por su ayuda y aclaración.
Querida Ana ,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto o hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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