El jugador de Australia enfrenta problemas con el retiro del casino y recibe razones contradictorias del soporte del casino, incluida la verificación de seguridad de la cuenta, el rechazo del banco y problemas con el proveedor de pago. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
el casino no procesará ninguno de mis retiros, me comuniqué con ellos y siguen cambiando el motivo por el cual no lo procesan. Primero me dijeron que mi cuenta necesita una verificación de seguridad aleatoria (todos mis documentos han sido proporcionados y aprobados), luego me dijeron que mi banco rechazó el pago, luego me dijeron que tenían problemas con los proveedores de pago y que mis retiros se procesarían dentro de un día, cada persona con la que hablo en el chat en vivo tiene diferentes razones por las cuales mis retiros no se procesan y no obtengo una respuesta.
Estimado beigedimer1992,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Sigue pendiente en tu cuenta? ¿Ha dado el casino alguna recomendación sobre formas alternativas de retirar sus ganancias?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola, Tomas, intenté retirar dinero varias veces durante las últimas dos semanas y no se procesa. Luego me comuniqué con el chat en vivo de soporte al principio, me dijeron que era un problema con el proveedor de pago y que cambiara el método de retiro, lo cual hice, luego me dijeron que redujera mis retiros, lo cual hice, luego me dijeron unos días después que los volviera a colocar todos en un retiro, lo cual hice, luego otro miembro del equipo me dijo que el límite para cada día es equivalente a 1500 euros. Hice ajustes como dijeron y ahora tengo 4 transacciones de retiro diferentes, una por día a partir del 23/06 para estar por debajo del límite de retiro diario. Los retiros están pendientes pero se pueden revertir y aún no se han procesado, ahora dicen que me remitieron al departamento antifraude. Cada vez que me comunico con un miembro del chat en vivo para pedirle consejo, dice algo completamente diferente y sigue cambiando las razones por las que no se procesa.
Entiendo completamente tu frustración.
¿Podría indicar cuánto tiempo es jugador en este casino en particular? ¿Ha realizado retiros exitosos en el pasado? ¿Podría enviarme la comunicación más reciente entre usted y el casino con respecto a sus problemas de retiro? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
