El jugador de Alemania lleva más de un mes esperando un pago confirmado de 300 €, que aún no ha recibido. La comunicación con el casino es complicada, ya que las respuestas no son útiles y en su mayoría son automáticas, y solo hay un método de retiro disponible, USDT, a pesar de las diversas opciones de depósito.
Este es, con diferencia, el peor casino en el que he jugado nunca. Llevo más de un mes esperando mi pago de 300 €. Hace ya muchas semanas que aparece como confirmado y pagado por el casino, pero no he recibido nada. Comunicarse con el casino es prácticamente imposible (el chat no responde a ninguna pregunta, probablemente mediante bots) y simplemente no responden a los correos electrónicos. Solicité el pago mediante USDT (el único método de retirada disponible en el casino, a pesar de que se ofrecen muchas opciones de depósito). Para mí es un misterio cómo un casino tan evidentemente malo puede tener una calificación tan alta.
Hola Michaell21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que tuvo problemas con Kraken Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, he estado verificado durante 2 meses. Las ganancias provienen de dinero real. Es posible que haya recibido un bono de depósito. Han pasado 2 meses.
Intenté decirle al casino que no había recibido el pago a través de USDT, pero fue en vano y no hubo respuesta.
Hola Michaell21,
¿Sería posible enviar una captura de pantalla de la pestaña de retiro del casino y la comunicación entre usted y Kraken Casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Aquí hay una captura de pantalla del historial de transacciones. Aquí puedes ver el pago de 300 € que nunca recibí. No hay comunicación con el casino porque el casino no me ha respondido hasta la fecha.
Gracias Michaell21 por toda la información proporcionada hasta el momento. Como necesitamos más información del casino, le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Michaell21,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Kraken Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Kraken Casino,
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
El jugador recibió el pago íntegro de sus ganancias (300 EUR) hace un mes. Las capturas de pantalla del sistema de pago y la confirmación de la transacción en la red de criptomonedas lo confirman.
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Estimado Kraken Casino,
Gracias por la evidencia proporcionada.
Hola Michaell21,
¿Podrías volver a verificar la dirección de criptomoneda si has recibido los fondos?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Lo he comprobado en la blockchain y es cierto que el casino ha pagado. Sin embargo, todavía no tengo acceso a esta criptomoneda (simplemente el dinero no aparece en mi cuenta). No utilizo la moneda y no quiero perder más dinero.
El casino solo ofrece 2 métodos de retiro, tarjeta de crédito y USDT Tron. No uso ninguno de los dos y quiero recibir mi dinero restante (1300€) de la misma manera en que lo deposité (Litecoin). No entiendo por qué el casino ofrece más métodos de depósito y tan pocos métodos de retiro, es engañoso.
Estimado Kraken Casino,
¿Es posible que el jugador retire los fondos a través de Litecoin?
Estaré esperando tu respuesta.
El cliente podría haber retirado fondos en cualquier otra criptomoneda si hubiera creado inicialmente una cuenta de criptomonedas en el casino. Además, el cliente puede consultar con antelación (antes de realizar un depósito) dónde podrá retirar sus fondos.
Además, antes de presentar una queja alegando que no procesamos el retiro, el jugador podría haber revisado la red de criptomonedas para verificar si la transacción existe o haber preguntado a nuestro equipo de soporte al respecto. También podrían haber preguntado sobre los métodos de retiro y otros detalles. Sin embargo, el cliente no hizo nada de esto y simplemente presentó una queja.
Estimado Kraken Casino,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Qué opciones tiene actualmente el jugador para retirar sus fondos?
Estaré esperando tu respuesta.
En el sitio web, puede ver todas las opciones de retiro, que permanecen sin cambios. El cliente también mencionó que existe una opción de retiro (específicamente para la moneda EUR) a una tarjeta y USDT.
Las únicas opciones de retiro son USDT Tron y tarjeta de crédito, aunque existen más de 20 criptomonedas diferentes como métodos de depósito. No tengo tarjeta de crédito y USDT Tron no parece funcionar con mi billetera (el dinero sigue sin aparecer). Quiero retirar en Litevoin o cualquier otra criptomoneda. 
Hola Michaell21,
¿La única opción a través de criptomonedas es USDT (TRX-20)? ¿Podrías crear otra billetera USDT (TRX-20) y retirar los fondos desde allí?
Estaré esperando tu respuesta.
Creo que encontré el problema por el cual no me aparece. Solicité otro retiro con USDT.
Hola Michaell21,
Por favor, déjame saber una vez que se procese el retiro.
Estaré esperando tu respuesta.
Ya no puedo acceder al casino. No he recibido mi dinero y no puedo solicitar más retiros. Stefan, ¿aún puedes acceder al sitio web de Kraken Casino?
Hola Michaell21,
Sí, el casino es accesible y parece que está en pleno funcionamiento. ¿Tu problema con el casino persiste?
Estaré esperando tu respuesta.
Parece que ya no se puede acceder al casino desde Alemania. Sin embargo, pude acceder a él mediante una VPN y solicitar mi siguiente retiro.
Hola Michaell21,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, déjame saber una vez que se procese el retiro.
Estaré esperando tu respuesta.
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