Kraken Casino - El retiro del jugador se retrasó y enfrentó problemas con la cuenta.

Dear Rufat1991,

Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not sure how we should assist you with this case based on the current description of events and I will definitely need more information. Could you please elaborate?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Good afternoon Kristina, I’ll answer any questions. Unfortunately, I don’t have access to the account because they initially blocked it and then completely deleted it. Screenshots indicate that my account was verified there, that I talked to support, they said that I can’t upload it here for checks with the provider, I can email you send all photos

Добрый день Кристина отвечу на любые вопросы к сожелению у меня нет доступа к аккаунту так как они изначально заблокировали потом вовсе удалили его скрины есть что мой аккаунт там был верифицирын что общался с поддержкой говорили что на проверки у провайдера не могу сюда загрузить могу на майл вам все фото скинуть

The fact is that they say that the manager of Kraken contacted me through the phone number indicated in the account and we supposedly agreed that they would withdraw me to the crypt for my sake, they made a withdrawal to the crypt and I first changed the login and password of the account, then withdrew it, although no one contacted me Nobody called me, they didn’t give me anything, they’re just lying and don’t want to give me my prize, more than a month has passed, the bandwagon is also not responding because they were blacklisted and they said that such a number was not registered and was not in their database

Дело в том что они говорят что связались со мной менеджер Кракена через телефон который указан в аккаунте и мы типо договорились что они мне выведут на крипту ради меня сделали вывод на крипту и я сначало поменял логин и пароль аккаунта потом вывел хотя со мной никто не связывался мне никто не звонил мне нечего не выводили они просто врут и не хотят отдать мне мой выгращ прошло больше месяца подножка тоже не отвечает так как заниули в черный список и да говорили что такой номер не зарегистрирован и не было у них в базе данных

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/kraken-casino-zablokirovali-na-proverku-i-ne-platyat-na-8-200-000-rub/?utm_campaign =comments&utm_content=casino-complaints&utm_medium=email&utm_source=sendgrid&utm_term=post_279418

You can see here everything is written in detail and all the screenshots are there

https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/kraken-casino-zablokirovali-na-proverku-i-ne-platyat-na-8-200-000-rub/?utm_campaign=comments&utm_content=casino-complaints&utm_medium=email&utm_source=sendgrid&utm_term=post_279418

Можете посмотреть тут все подробно написано и все скрины есть

Christina, will there be any answer from the project in this matter? Can your site help me?

Кристина будет ли ответ какой нибудь от проекта в этом деле мне ваш сайт сможет помочь ?

Thank you for your reply, Rufat1991. Do I understand correctly that you had no remaining balance in your casino account when it was blocked? Also, do I understand correctly that it seem that someone hacked your casino account?

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

At the time of blocking there was money in the account, after a couple of days I contacted the chat about what would happen to my account when it would be available to me, they told me it was for verification and then there was 0 on the account at all, I could log into the account but there was nothing I could do there, it was written account is blocked

На момент блокировки на счету были деньги ,после пару дней как я обратился в чат что с моим аккаунтом когда он мне будет доступен мне сказали он на проверки а потом воовсе на аккаунте было 0 я мог зайти в аккаунт но нечего там сделать не могу было написано аккаунт заблокирован

I think this is how the managers themselves hacked my account since I didn’t change the data and the data can only be changed through support, you can also check when the data was changed, they have all this correspondence saved, including they simply don’t want to give away my winnings

Я думаю так менеджеры сами взломали мой аккаунт так как я данные не менял и данные можно менять только через поддержку это же можно проверить когда как менялись данные у них все это сохраняется переписка в том числе они просто не хотят отдавать мой выграш

They also say that on June 5th they contacted me by phone number indicated in the profile and agreed and after that I supposedly changed my data in the account and after that I transferred everything to crypto, the question is how did this all happen where is the proof that you are with me we talked about proof that they sent everything to my crypto, I think it’s all old

Они ещё говорят что типа 5 июня вышли со мной на связь по телефону который указан в профили договорились и все после этого я сменил якобы свои данные в аккаунте и после этого вывел все на крипту вопрос каким образом это все произошло где доказательство того что вы со мной общались доказательство того что на мою крипту все скинули думаю это все старно

I will receive some kind of response from you, I think I sent all the proof, all the photos to your email Christina

Поступит какой то ответ от вас я вроде все доказательство все фото скинул вам на почту Кристина

Thank you for your reply, leader0650. Regrettably, we do not handle matters related to cybercrimes. If your funds have been stolen, this falls under the jurisdiction of the police and the payment provider, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino. In this case, it would be most likely impossible to prove that your account was hacked by the casino staff.

Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.

Thank you for your understanding.

I say that they blocked my account, after that they say that they withdrew money from the casino, no one contacted me, what does it have to do with cyber crime if the casino did not withdraw anything, I did not have access to the account so that I could withdraw my funds like that

Я говорю что они мне заблокировали аккаунт ,после этого говорят что вывели деньги со мной от казино никто не выходил на связь причем тут кибер преступление если казино никуда нечего не выводила ,у меня не было доступа к аккаунту чтоб я вывел как та свои средства

They initially said that the account was being checked, then support simply ignored it, but I emailed you all the screenshots

Говорили изначально что аккаунт на проверки потом просто поддержка игнорировала я же вам на почту все скрины скинул

I apologize, but a hacked account is considered a cybercrime. We don't think your complaint is unjustified, we simply aren't able to assist you further with a problem such as this. You can always contact the licensing authority as they have more options and tools to investigate, but unfortunately, this falls outside of our jurisdiction.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.