Kraken Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una solicitud de retiro.

Hola... hago un depósito de 50usdt en el casino kraken y hago apuestas en tragamonedas y deportes... gano 1800... solicito un retiro de 400 y después de 5 minutos mi cuenta se cerró y no puedo hacer nada... en el chat en vivo No respondo lo mismo y por correo electrónico... esto es una estafa y le robaron dinero al cliente...

Queridos souflis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo exactamente creó su cuenta?
• ¿Pasó la verificación KYC antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Activaste algún bono además de tu depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola. Creé la cuenta antes de hace 1 año. Sí, el KYC está completo y nunca recibo bonificaciones. Gracias.

Muchas gracias por tu respuesta, souflis. ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No, nada..Solo me cierran la cuenta sin explicación.

Muchas gracias souflis por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola souflis!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

El cliente afirma haberse registrado hace más de un año, pero ese no es el caso; se registraron el 30.09.2023.

El jugador realizó apuestas exclusivamente en deportes, se detectaron acciones fraudulentas por parte del cliente. La cuenta fue bloqueada sin posibilidad de recuperación. Intentamos reembolsar el monto del depósito de 50 USDT, pero el cliente no respondió a las consultas de soporte en el sitio web. Por lo tanto, tan pronto como nos proporcionen sus datos, le devolveremos inmediatamente su depósito.

souflis, ¿puedes confirmar que solo has apostado en deportes?

He realizado apuestas en deportes, sí, pero mis ganancias provienen de deportes y casino... ¿por qué cierran mi cuenta? Cuando los jugadores ganan, cierran las cuentas... nunca me pidan que les dé detalles sobre cómo reembolsar mi depósito.

Kraken Casino, para asegurarnos de que el jugador haya realizado solo apuestas deportivas, necesitamos ver su historial de juegos. Por favor envíamelo a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

No puedo iniciar sesión en mi cuenta después de solicitar un retiro, me bloquean

Hemos enviado el historial completo de todas las apuestas realizadas al correo electrónico del cliente. Además, la cuenta fue bloqueada antes de que el jugador solicitara un retiro. Luego, solicitamos la dirección de la billetera USDT para reembolsar el depósito en el chat del casino, pero no recibimos respuesta del cliente.

souflis, por favor, redirige el historial de apuestas a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

no puedo iniciar sesión en mi cuenta

El cliente se puso en contacto con nosotros y nos entregó su cartera. Le pagamos, su depósito es de 50 usdt.

souflis, Desafortunadamente, dado que se aclara que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo en este asunto.

Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.