Kripty Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, me registré el 12 de agosto. Después de eso, hice un depósito con un bono y lo aposté con éxito. Solicité un retiro y me pidieron la verificación. Pasé la verificación de identidad con éxito y también cargué un comprobante de domicilio. Después de algunos días, recibí la carta:

Queremos informarle que su cuenta fue cerrada debido a cuentas duplicadas y a una decisión final sobre el uso indebido de bonos. Podemos reembolsar el depósito inicial, pero no se pagarán las ganancias provenientes de los bonos.

Le deseamos un feliz resto de día y quedamos a su disposición.

Atentamente,

Cristina,

Soporte de Kripty

Querido señor del vuelo:

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que estás teniendo problemas con tu cuenta en el casino. Para ayudarnos a comprender mejor tu situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podrías proporcionarnos información adicional sobre lo siguiente?

• Cuentas duplicadas: el casino mencionó que su cuenta fue cerrada debido a cuentas duplicadas. ¿Puede confirmar si tiene otras cuentas registradas en el mismo casino o si alguien más en su hogar podría tener una cuenta con ellos?
• Abuso de bonificaciones: el casino también mencionó el "abuso de bonificaciones" como motivo para cerrar tu cuenta. ¿Hubo algún término o condición relacionado con la bonificación que no hayas visto o alguna jugabilidad específica que hayan destacado como problemática?
• Proceso de verificación: Mencionaste que pasaste con éxito la verificación de identidad y subiste el comprobante de domicilio. ¿El casino proporcionó alguna confirmación de que estos documentos fueron aceptados? Si es posible, reenvía cualquier comunicación relacionada con tu verificación a petronela.k@casino.guru .
• Comunicación con el casino: ¿Podría proporcionarnos más detalles o capturas de pantalla de la comunicación que haya tenido con el casino, particularmente alguna que pueda arrojar luz sobre los motivos de sus acciones?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

No tengo otra cuenta. Es la única cuenta que tengo.

Sí, usé el bono, pero no utilicé ningún error ni técnica especial para obtener alguna ventaja. Jugué con la apuesta permitida y en tragamonedas muy conocidas y populares.

Recibí el mensaje de que la identificación fue aprobada, pero no recibí dicha confirmación sobre el comprobante de domicilio.

Le enviaré toda mi comunicación con el casino.

Muchas gracias, señor volarlord, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, volarlord, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Kripty Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola,

Hemos proporcionado información sobre el caso al representante de casino.guru.

Atentamente,

Cripta

Gracias por proporcionar la información al representante de Kripty Casino .

Estimado volarlord , el casino nos ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Le desaconsejo encarecidamente este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro