El jugador de Reino Unido ha presentado todos los documentos requeridos para KYC. Desafortunadamente, la verificación aún está incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United Kingdom has submitted all the required documents for KYC. Unfortunately, the verification is still incomplete. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Reino Unido ha presentado todos los documentos requeridos para KYC. Desafortunadamente, la verificación aún está incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me han pedido varios documentos, de los cuales he completado y enviado, sin embargo, constantemente están pidiendo más y más documentos que quieren escribir a mano y firmar documentos, lo hice pero lo decidieron porque no lo hice. Anote el número completo de mi tarjeta de crédito por cada línea de depósito que rechacen mi retiro.
He depositado £ 260 en varios depósitos ... ¡ni una sola vez me pidieron mis datos! Sin embargo, tan pronto como gané £ 60 de su bono gratis, decidieron que necesitaban todos mis detalles para permitirme retirar mis £ 60 ... He cumplido con todo lo que me pidieron, pero siguen agregando más términos cada vez que ' les he dado lo que me pidieron. ¿Están tan desesperados por mis 60 libras? Acepté la pérdida de £ 200 y solo deseo dejar de jugar en su sitio así de simple.
I have been asked for several documents, of which I have completed and sent to them however they're constantly asking for more and more documents wanting to hand write completely and sign documents, I have done so but they've decided because I didn't write down my whole credit card number for every single deposit line that they are rejecting my withdrawal.
I've deposited £260 in several deposits... they never once asked for my details! However as soon as I won £60 off their free bonus they decided they need all my details in order to allow me to cash out my £60... I have complied with everything they asked but they keep adding more terms each time I've given them what they asked. They're so desperate for my £60? I've accepted the £200 loss and just wish to stop playing on their site simple as that.
Querido Christopher,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have started the verification process? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Christopher,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.