Lalabet Casino - El jugador critica las funciones de juego responsable del casino y reclama un reembolso.

Saludos,

Como alguien que lucha contra la adicción al juego, he experimentado pérdidas financieras importantes en Lalabet. Este casino carece de mecanismos esenciales para el juego responsable, como opciones de autoexclusión o límites de depósito. A pesar de mis solicitudes de exclusión de su sitio, Lalabet no se adaptó a mis necesidades, lo que provocó un mayor perjuicio financiero. Poseo capturas de pantalla para documentar estas interacciones, y Lalabet debería tener registros relevantes que muestren las solicitudes de cierre de mi cuenta.

Además, la política de Lalabet prohíbe explícitamente a los ciudadanos de los Países Bajos utilizar sus servicios. Sin embargo, me permitieron apostar en su plataforma a pesar de saber mi nacionalidad holandesa.

A la luz de estas circunstancias, estoy explorando la posibilidad de recuperar los fondos que perdí mientras jugaba en su sitio web.

Estimado Pieterrrr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Si la comunicación enviada es la única correspondencia disponible, me temo que puede no ser suficiente. De acuerdo con los términos y condiciones, debe enviar un correo electrónico explicando el motivo del cierre de la cuenta, que parece no haber ocurrido en este caso.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Lalabet Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@lala.bet (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, Pieterrrr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

Así que intenté comunicarme como ustedes dijeron, pero no obtuve una buena respuesta. El llamado administrador vip no se comunicó conmigo en absoluto y no se tomaron medidas a partir de mi solicitud de exclusión. Solo quiero dejarlo ¿Es tan difícil?

Hola Pieterrrr,

Gracias por volver a contactarnos. ¿Podría informarnos si ha habido algún intento adicional por su parte de comunicarse con el casino después del 3 de marzo cuando envió su última solicitud?

Gracias.

Después de otro intento de cerrar mi cuenta, finalmente lo logré. Cerré mi cuenta por tiempo indefinido y no volveré después de perder demasiado mientras estaba bajo la supervisión de CRUKS.

Hola Pieterrrr,

• Solo para confirmar, ¿se cerró su cuenta con éxito después de que envió una solicitud de autoexclusión citando un problema de juego el 3 de marzo?
• ¿Podría especificar cuándo se cerró su cuenta?
• Además, ¿cuándo hiciste tu último depósito?

Gracias.

Sí, mi cuenta se cerró con éxito el 11 de marzo. Estoy bajo la supervisión de CRUKS desde diciembre. Me permitieron jugar de cualquier manera.

último depósito realizado el 11 de marzo de 2024.

Muchas gracias Pieterrrr por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Pieterrrr,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Lalabet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión del jugador y su posterior reembolso y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Envié un correo electrónico sobre una solicitud para ver todos los depósitos y retiros realizados, pero no recibí respuesta.

envié un correo electrónico a mi llamada gerente VIP Alexa y dpo@lala.bet

Estimado Pieterrrr,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su reciente experiencia en LalaBet Casino. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente o frustración que pueda haber encontrado.

Para ayudarlo mejor y abordar sus inquietudes, le rogamos que nos brinde más detalles sobre su queja. No dude en enviarnos un correo electrónico a vip.team@lala.bet , y nuestro dedicado equipo investigará a fondo el asunto y trabajará para lograr una resolución.

Valoramos sus comentarios y estamos comprometidos a garantizar una experiencia de juego positiva para todos nuestros jugadores. Tenga la seguridad de que su satisfacción es nuestra principal prioridad y estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Casino LalaBet

Estimado Pieterrrr,

¿Procedió de acuerdo con las instrucciones del casino y les envió la información relevante? Estaremos esperando sus actualizaciones.

Hola, ¿tuvieron alguna respuesta a mi caso?

Me gustaría conocer su experiencia en este asunto, debido al pésimo servicio al cliente detrás de Lala.bet y al desconocimiento de mis derechos detrás de este caso.

Estoy pidiendo que me devuelvan mi dinero (depósitos y retiros) debido a las normas de juego en los Países Bajos.

Me permitieron jugar en su casino sin que se aplique la normativa holandesa. No me pusieron límites para jugar y, por lo tanto, alimentaron aún más mi adicción.

Si desea obtener mis datos sobre mi registro en CRUKS, no dude en preguntarme.

Estimado Pieterrrr,

El casino está intentando resolver su problema aquí en el hilo, pidiéndole que proporcione la información necesaria a la dirección de correo electrónico. vip.team@lala.bet , continúe haciéndolo. Después de que el casino examine su caso, publicarán una declaración sobre el tema aquí en el hilo y continuaremos desde allí. Háganos saber aquí cualquier actualización.

Correo enviado. Copia enviada a michal.v@casino.guru

Hola, ¿necesito esto?

mi cuenta ya está cerrada.

Estimado Casino Lalabet,

¿Podrías darnos alguna información sobre la situación con el reembolso del jugador?

Estimado Pieterrrr,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su solicitud de reembolso en LalaBet. Valoramos enormemente sus esfuerzos y estamos comprometidos a garantizar una solución que se adapte a ambas partes.

Nos gustaría informarle que para procesar su solicitud de reembolso de manera eficiente y cumpliendo con los requisitos reglamentarios, debemos completar el procedimiento Conozca a su cliente (KYC). Este procedimiento es fundamental para verificar la identidad y proteger los intereses tanto de nuestros clientes como de nuestro establecimiento.

Para continuar con el proceso KYC, le solicitamos que proporcione los siguientes documentos a nuestro Departamento de Protección de Datos en dpo@lala.bet . Tenga la seguridad de que todos los documentos que proporcione serán manejados con el máximo cuidado y confidencialidad, garantizando su seguridad durante todo el proceso de verificación.

Una vez que recibamos y verifiquemos los documentos solicitados, procederemos de inmediato con el procesamiento de su solicitud de reembolso. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su cooperación en este asunto.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en vip.team@lala.bet . Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Un cordial saludo,

Casino LalaBet

Estimado Pieterrrr,

Proceda de acuerdo con la información proporcionada por el casino e infórmenos aquí cuando complete el proceso. Estaremos esperando saber de usted.

Envié los documentos KYC solicitados a dpo@lala.bet y adjunto a esta respuesta también. Ahora depende de Lala.bet continuar con los siguientes pasos.

Gracias, Pieterrrr, por la actualización.

Estimado Lalabet Casino, infórmenos sobre cualquier actualización sobre el proceso de verificación. Estaremos esperando saber de usted.

Estimado Pieterrrr,

Agradecemos su pronta acción al comunicarse con nosotros con respecto a este asunto.

Queremos informarle que hemos recibido su solicitud de reembolso y hemos notado el requisito para completar nuestro proceso Conozca a su cliente (KYC). Según las regulaciones de nuestro casino y los estándares de la industria, estamos obligados a verificar la identidad de todos nuestros clientes para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

Entendemos que aportar la documentación necesaria, incluido un selfie con tu documento de identificación, puede parecer un inconveniente. Sin embargo, tenga la seguridad de que este proceso es esencial para mantener la seguridad e integridad de nuestra plataforma y para salvaguardar los intereses de todos nuestros jugadores.

Estamos esperando ansiosamente la recepción de todos los documentos solicitados por su parte. Una vez que hayamos recibido y verificado la documentación requerida, aceleraremos el procesamiento de su solicitud de reembolso sin más demora. Tenga la seguridad de que priorizamos la satisfacción del cliente y nuestro objetivo es resolver su solicitud lo más rápido posible.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto al proceso KYC o su solicitud de reembolso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino y garantizarle una experiencia perfecta en LalaBet Casino.

Gracias por su cooperación y comprensión en este asunto. Valoramos su patrocinio y esperamos volver a servirle pronto.

Atentamente,

Casino LalaBet

Según lo solicitado, le he enviado una selfie a dpo@lala.bet sosteniendo mi documento de identificación holandés junto a mi cara. Esto es para completar el proceso KYC.

Confirme al recibirlo e infórmeme de cualquier paso adicional requerido.

Atentamente.

Hola, ¿alguna actualización sobre mi caso?

Estimado Casino Lalabet,

¿Podría darnos una actualización sobre este caso?

Estimado Pieterrrr,

Le escribimos para confirmar que su solicitud de reembolso se procesó exitosamente y que el monto de reembolso acordado se envió a su cuenta bancaria. Debería encontrar el monto ya acreditado en su cuenta o está en camino hacia usted.

Entendemos que resolver este asunto era importante para usted y apreciamos su cooperación durante todo el proceso. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos complace poder ayudarlo a resolver este asunto rápidamente.

Gracias una vez más por su cooperación.

Atentamente,

Casino LalaBet

Estimado Pieterrrr,

Por favor, envíenos una actualización aquí en el hilo cuando reciba su pago para que podamos cerrar esta queja en nuestro sistema como resuelta. Estamos esperando saber de usted.

Hola, Pieterrrr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.