El jugador de Grecia se enfrenta a un problema con un depósito de 29 euros, en el que el casino retiró el dinero pero no lo acreditó en su cuenta. A pesar de informar de ello a su representante VIP, la transacción está marcada como rechazada y no ha recibido los fondos de vuelta.
Hace tres días hice un depósito de 29 euros con la misma tarjeta que ya había usado para otros depósitos de cantidades mayores. El casino retiró mi dinero, pero nunca apareció en su sitio para que lo usara. Inmediatamente lo comuniqué a mi representante VIP personal llamado Daniel, designado por el casino. Aún así, no me han devuelto el dinero o al menos lo han acreditado en mi cuenta del casino, ¡¡¡a pesar de que ya procesaron el retiro del monto!!! Además, cancelaron automáticamente la transacción, marcándola como rechazada, pero aún así se quedaron con el dinero. Presenté una queja en mi banco para recuperar mi dinero. También quiero mencionar que engañan constantemente todos los días, afirmando que el problema se resolverá, pero no pasa nada. Creo que hacen esto hasta que el jugador se cansa y cierra su cuenta, perdiendo su dinero. Cualquiera que tenga dificultades con este casino en particular debería presentar una queja para poner fin a sus operaciones, ¡ya que están arruinando a la gente con sus estrategias!
Estimado T1ANASTASIO,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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