The player from Greece struggled with account verification as the casino rejected the photo of their card, claiming that the details were not fully visible. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time to allow the player to provide the necessary documentation. However, due to a lack of response from the player, the complaint could not be investigated further and was consequently rejected.
El jugador de Grecia tuvo problemas para verificar su cuenta porque el casino rechazó la foto de su tarjeta, alegando que los datos no eran completamente visibles. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta para permitir que el jugador proporcionara la documentación necesaria. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.
Hola, llevo desde ayer intentando verificar mi cuenta y no me aceptan la foto de mi tarjeta, dicen que no se ven todos los datos. Es como si lo hicieran a propósito para no tener que verificar mi cuenta y no poder retirar mi dinero. He sacado los datos de la tarjeta a través de la web de NBG.GR y me dicen que el nombre no se ve del todo, aunque así aparece en la plataforma del banco. Por favor, hagan algo porque estoy cansado de lidiar con un proceso de verificación con el que ninguna otra empresa me ha causado problemas.
Hello, I've been trying since yesterday to verify my account and they are not accepting the photo of my card, saying that not all the details are visible. It's as if they are doing it on purpose so they don't have to verify my account and I can't withdraw my money. I've taken details from the card through the NBG.GR website and they claim that the name isn't fully visible, even though it's displayed that way on the bank's platform. Please do something because I am tired of dealing with a verification process that no other company has ever caused issues with.
Καλημέρα, προσπαθώ από εχτές να κάνω επαλήθευση του λογαριασμού μου και δεν δέχονται την φωτογραφία από την κάρτα μου και μου λένε ότι δεν φαίνονται όλα τα στοιχεία μαζί. Είναι λες και το κάνουν για να μην μου επαληθεύσουν τον λογαριασμό και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω πάρει στοιχεία για την κάρτα μέσα από την ιστοσελίδα της NBG.GR και λένε ότι δεν φαίνεται ολοκληρωμένο το όνομα ενώ έτσι είναι μέσα στην πλατφόρμα της τράπεζας. Κάντε κάτι γιατί έχω κουραστεί για μια επαλήθευση όπου καμία άλλη εταιρεία δεν μου δημιούργησε πρόβλημα με επαλήθευση.
Estimado Michail1996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lamabet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Michail1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lamabet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Michail1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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