Hola, solicito el reembolso de mis depósitos realizados los días 20.06.2024 y 21.06.2024.
El 23.5.2024, establecí un límite de depósito de 10€ en el casino, que se activó inmediatamente.
El 20.6.2024, me comuniqué con el casino y solicité la eliminación del límite de depósito.
El límite se eliminó de inmediato, a pesar de que los términos y condiciones establecían que el límite solo debía eliminarse después de un período de reflexión de 7 días.
Como no tenía control sobre mi comportamiento de juego, pude realizar depósitos en el casino inmediatamente después de mi solicitud.
En este caso no se respetó el plazo de reflexión exigido de siete días.
Según los términos y condiciones del casino, solo debería haber podido realizar depósitos después del 27.6.2024. Hasta entonces, mi límite de depósito de 10€ debería haber permanecido activo.
Mi administrador VIP cometió un error al eliminar inmediatamente mi límite, lo que provocó mi recaída y las consiguientes pérdidas.
Ya me comuniqué directamente con el casino, pero llevo una semana esperando una respuesta. Por lo tanto, presento esta queja con la esperanza de que puedan ayudarme a obtener un reembolso, ya que el casino no cumplió con el período de espera obligatorio de siete días para eliminar un límite como parte de su política de juego responsable.
Hello, I am requesting a refund for my deposits made on 20.06.2024 and 21.06.2024.
On 23.5.2024, I set a €10 deposit limit at the casino, which was activated immediately.
On 20.6.2024, I contacted the casino and requested the removal of the deposit limit.
The limit was removed immediately, despite the terms and conditions stating that the limit should only be removed after a 7-day cooling-off period.
Because I did not have control over my gambling behavior, I was able to make deposits at the casino right after my request.
The required 7-day cooling-off period was not observed in this case.
According to the casino's terms and conditions, I should have been able to make deposits only after 27.6.2024. Until then, my €10 deposit limit should have remained active.
My VIP manager made a mistake by immediately removing my limit, which led to my relapse and consequent losses.
I have already contacted the casino directly, but I have been waiting for a response for a week now. Therefore, I am filing this complaint in the hope that you can assist me in obtaining a refund, as the casino failed to adhere to the mandatory seven-day waiting period for removing a limit as part of their responsible gaming policy.
Hallo, ich fordere eine Rückerstattung des Casinos für meine Einzahlungen am 20.06.2024 und 21.06.2024.
Ich hatte im Casino ein 10 € Einzahlungslimit am 23.5.2024 gesetzt, welches auch direkt aktiviert wurde.
Am 20.6.2024 habe ich dann das Casino kontaktiert und um Löschung des Einzahlungslimit gebeten.
Das Limit wurde sofort gelöscht, obwohl in den allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben steht, dass das Limit erst nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen entfernt wird.
Da ich mein Spielverhalten nicht in der Kontrolle hatte, war es mir somit möglich, direkt nach meiner Anfrage Einzahlungen Casino zu tätigen.
Die vorgeschriebenen 7 Tage Bedenkzeit waren hierbei nicht gegeben.
Ich hätte also laut den Geschäftsbedingungen des Casinos erst am 27.6.2024 wieder Einzahlungen tätigen können. Bis dahin hätte mein Einzahlungslimit von 10 € noch aktiv sein müssen.
Mein VIP Manager hat hier ein Fehler gemacht, indem er mein Limit direkt gelöscht hatte und so konnte ich rückfällig werden und einen Verlust verzeichnen.
Ich habe auch das Casino direkt schon angeschrieben, hier warte ich aber seit mittlerweile einer Woche auf eine Rückmeldung. Daher reiche ich nun eine Beschwerde ein, mit der Hoffnung, dass Sie mir helfen können, eine Rückerstattung zu erhalten, da das Casino sich nicht an seine vorgegebene Wartezeit von sieben Tagen beim Löschen eines Limits im Rahmen des verantwortungsbewussten Spielen gehalten hat.
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