PrincipalQuejasLamabet Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una eliminación del límite de depósito mal manejada.

Lamabet Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una eliminación del límite de depósito mal manejada.

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Importe: 880 €

Lamabet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/06/2024 | Resuelta : 09/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Alemania había establecido un límite de depósito de 10€ que debería haberse eliminado sólo después de un período de reflexión de siete días, pero el casino lo eliminó inmediatamente. Esto provocó una recaída en su conducta de juego y pérdidas posteriores. Solicitó un reembolso por los depósitos realizados el 20.06.2024 y el 21.06.2024, ya que el casino no había seguido su política de juego responsable. El problema se resolvió después de que el jugador recibió un reembolso del casino y la queja se marcó como resuelta.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola, solicito el reembolso de mis depósitos realizados los días 20.06.2024 y 21.06.2024.


El 23.5.2024, establecí un límite de depósito de 10€ en el casino, que se activó inmediatamente.

El 20.6.2024, me comuniqué con el casino y solicité la eliminación del límite de depósito.

El límite se eliminó de inmediato, a pesar de que los términos y condiciones establecían que el límite solo debía eliminarse después de un período de reflexión de 7 días.

Como no tenía control sobre mi comportamiento de juego, pude realizar depósitos en el casino inmediatamente después de mi solicitud.

En este caso no se respetó el plazo de reflexión exigido de siete días.


Según los términos y condiciones del casino, solo debería haber podido realizar depósitos después del 27.6.2024. Hasta entonces, mi límite de depósito de 10€ debería haber permanecido activo.

Mi administrador VIP cometió un error al eliminar inmediatamente mi límite, lo que provocó mi recaída y las consiguientes pérdidas.


Ya me comuniqué directamente con el casino, pero llevo una semana esperando una respuesta. Por lo tanto, presento esta queja con la esperanza de que puedan ayudarme a obtener un reembolso, ya que el casino no cumplió con el período de espera obligatorio de siete días para eliminar un límite como parte de su política de juego responsable.

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hace 4 meses
Traducción

Estimado xSerious169,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría enviarme la transcripción o la captura de pantalla de toda la conversación con atención al cliente desde el día en que se eliminó inmediatamente su límite de depósito? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podría confirmar amablemente que pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún depósito nuevo después del 21 de junio? ¿Aún puedes depositar y acceder a tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

verónica

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Público
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hace 4 meses
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Hola,


He completado la verificación KYC.

El 21 de junio, le escribí al VIP Manager que necesitaba el período de reflexión de 7 días como se indica en los términos y condiciones generales para evitar recaer y no poder jugar.

Luego le dije que por favor cerrara mi cuenta. Desde entonces mi cuenta se cerró y no he realizado ningún pago adicional.


Te he enviado las conversaciones por correo electrónico.

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hace 4 meses
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Gracias por sus correos electrónicos. ¿Tiene la transcripción completa de la conversación que tuvo con su gerente VIP cuando se canceló el límite de depósito?

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hace 4 meses
Traducción

Sólo tengo lo que ya envié.

Me comuniqué con el chat en vivo y pregunté por qué había un error al realizar un depósito. Luego me dijeron que era por el límite.

Luego dije: elimine el límite y tuve que confirmar esto con mi nombre y el límite desapareció.

sin el período de enfriamiento de 7 días

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Público
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hace 4 meses
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Hola, recibí un reembolso del casino. Mi queja se puede cerrar.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado xSerious169,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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