La jugadora de Canadá enfrenta problemas de retiro después de solicitar fondos hace un mes, citando términos poco claros sobre los requisitos de apuesta. Después de retirar con éxito parte de sus ganancias, se encuentra con múltiples problemas, incluido un inicio de sesión incorrecto e información contradictoria sobre la contribución de sus depósitos a las apuestas. La situación resulta en demoras continuas para acceder a sus fondos restantes.
El chat en vivo intenta decir que este término se aplica a mi depósito en efectivo:
"Todas las categorías de juegos tienen diferentes reglas para los bonos de apuesta.
ranuras 100%
Ruleta 5%
póquer 5%
tarjeta 5%
Vídeo póquer 5%
casual 5%
dados 5%
lotería 0%"
Como puedes ver, dice claramente bonos de apuesta (que no es el caso en este momento) y solo se encuentra aquí:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Además, dicen que debo apostar mi depósito 3 veces antes de retirarlo, lo que ahora ocurre después de apostar mi depósito de $30 3 veces (apuestas de $90 o más) en blackjack. Tratan de decir que solo contribuyó con el 5% como si fueran fondos de bonificación los que estoy apostando.
El chat en vivo de hoy dijo esto:
Sin embargo, en ninguna parte de sus términos se establece esto, por lo que no puede ser vinculante.
En primer lugar, lo que pasó aquí es que gané usando un bono (cumpliendo todos los términos, etc.) y obtuve $2380 en ganancias, que al retirar $1498 me pagaron sin problemas.
Luego intenté retirar los $1132 restantes y me dijeron que el problema se debía a que había cometido un error tipográfico en mi inicio de sesión (.co vs. com). Desde entonces, ha habido un problema tras otro. Deposité $30 a través de Interac nuevamente para demostrar que el correo electrónico me pertenece, como me lo solicitaron. Aposté tres veces y ahora surge este nuevo problema.
Se está retrasando sin parar. Ayuda por favor
Estimada raphaellafrance98,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar cuándo fue la última vez que jugaste con un bono en este casino?
¿Fue antes de que hicieras tu depósito más reciente de $30 y lo apostaras tres veces?
¿Has jugado a otros juegos aparte del blackjack?
¿Podrías especificar si hay alguna barra de seguimiento disponible en tu perfil de casino que muestre la cantidad de dinero que ya has apostado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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