The player from Greece had already verified his identity but faced issues with a withdrawal request of 500 euros, claiming it was still being processed after a previous loss of 1,000 euros. He expressed frustration, labeling the casino as fraudulent. The Complaints Team had attempted to gather more information to assist with the issue but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
El jugador de Grecia ya había verificado su identidad, pero tuvo problemas con una solicitud de retiro de 500 euros, alegando que todavía se estaba procesando después de una pérdida previa de 1000 euros. Expresó su frustración y etiquetó al casino como fraudulento. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información para ayudar con el problema, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Buenas noches, este es uno de los peores casinos!
¡Ya he verificado mi identidad!
Solicité una retirada de 500 euros, ¡habiendo perdido ya 1.000!
¡Lo único que me dicen es que está en trámite!
¡Estafadores y un casino arriesgado!
Good evening, this is one of the worst casinos!
I have already verified my identity!
I requested a withdrawal of 500 euros, having already lost 1,000!
The only thing they tell me is that it's being processed!
Fraudsters and a risky casino!
Καλησπερα ειναι ενα απ τα χειροτερα καζινο!
εχω ταυτοποιηθει!
ζηταω αναληψη 500 ευρω εχοντας ηδη χασει 1000!
Το μονο που μου λενε ειναι οτι επεξεργαζετε!
απατεωνες και καζινο με ρισκο!
Estimado dimponiros19,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear dimponiros19,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When exactly did you submit your withdrawal request?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
No, no he realizado ningún retiro.
No proviene de bonificaciones.
Hoy cancelaron la solicitud de retiro de Skrill, diciéndome que ocurrió un problema técnico.
y hacer otra forma de ascensión.
Exactamente lo mismo para todos los jugadores en este casino.
Es una estafa.
No tengo intención de regalarlos.
No, I haven't made any withdrawals.
It's not from bonuses.
Today they canceled the withdrawal request from Skrill, telling me that a technical problem occurred.
and to make another form of ascension.
Exactly the same for all players at this casino.
It's a scam.
I don't intend to give them away.
Οχι δεν εχω κανει καμια αναληψη.
δεν ειναι απο μπονους.
ακυρωσανε σημερα το αιτημα με αναληψη απο skrill λεγοντας μου οτι προεκυψε τεχνικο προβλημα.
και να κανω με αλλη μορφη αναληψη.
τα ιδια ακριβως σε ολους τους παικτες αυτο το καζινο.
ειναι απατη.
δεν σκοπευω να τους τα χαρισω
¿Cuántas veces el casino ha cancelado tus solicitudes de retiro?
¿Utilizó el mismo método de pago para su retiro que el que utilizó para depositar dinero en este casino?
¿Qué método de pago utilizó después de que se canceló su primera solicitud de retiro de Skrill?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? Lo ideal sería que me envíe una captura de pantalla de su historial de retiros desde su perfil de casino. Gracias por su cooperación.
How many times has the casino canceled your withdrawal requests?
Did you use the same payment method for your withdrawal as you used to deposit money at this casino?
Which payment method did you use after your first Skrill withdrawal request was canceled?
What is the current status of your withdrawal request? Ideally, send me a screenshot of your withdrawal history from your casino profile. Thank you for your cooperation.
Dear dimponiros19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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