Lamabet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está retrasado.

Hola 16/11/24 me suscribí al casino Lamabet con el correo electrónico el******** iou@gmail.com que es el único que tengo. Deposité 60€ y gané 200€ (mi dinero sin bonificación) a través de Apple Pay. Intenté retirar, pero mi retiro fue rechazado sin ningún correo electrónico, así que pregunté por chat cuál era el problema. Al principio me dijeron que después de mi solicitud cerraron mi cuenta, pero nunca recibí ese tipo de solicitud. Después me dijeron que habían encontrado otro correo electrónico mío (lo cual no es cierto), por lo que creen que creé una segunda cuenta. Solicité que se pagaran mis ganancias o, si insisten en que tenía otra cuenta (lo cual no es cierto), que me devolvieran mis 60€. Además, en mi KYC no validan la foto de mi extracto bancario, aunque todos saben que Apple Pay tiene un número de tarjeta ficticio por razones de seguridad. Ya les informé que si no respondían hasta ayer, les elevaría la queja a ustedes, pero aún no hay respuesta. ¿Podrían ayudarme, por favor? Ty

Estimado elmat1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si todos sus documentos de identidad fueron aceptados durante la verificación KYC, aparte de su comprobante de pago?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Estoy seguro de que nadie en mi casa creó otra cuenta con la misma IP. Todos los demás documentos parecen tener una marca verde al lado, excepto dos de ellos con mi selfie y mi número de móvil, para los cuales no me enviaron ningún SMS para validarlo. Sigo esperando. Todas mis ganancias fueron con mi propio dinero y no a través de bonos. Estaré encantado de responder cualquier otra pregunta que tengas. Gracias.

Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame los documentos que no hayan sido aprobados por el casino durante el KYC. veronika.l@casino.guru ¿Ha proporcionado al casino nuevos documentos después de que estos fueron rechazados?

Además, incluya toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación. Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Verónica

Acabo de enviarte el correo electrónico con todos los detalles.

gracias

Muchas gracias, elmat1, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a elmat1 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Lamabet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado equipo de Casino Guru:

¡Gracias por su solicitud! Entendemos la importancia de resolver este problema de manera rápida y transparente y nos gustaría brindarle una explicación detallada de la situación.

Anteriormente, un jugador nos pidió que cerráramos su cuenta debido a problemas de adicción al juego. En respuesta a esta solicitud, cerramos la cuenta de inmediato y tomamos todas las medidas necesarias para cumplir con nuestro compromiso de apoyar el juego responsable. Esto significó que el jugador ya no podía acceder a su cuenta y no podía participar en nuestros juegos.

Después de un tiempo, el sistema detectó automáticamente la creación de una nueva cuenta por parte del mismo jugador, pero utilizando una dirección de correo electrónico diferente. Nuestras herramientas de verificación automatizadas detectaron la multicuenta. Dado que esta cuenta se creó después de la solicitud oficial de autoexclusión del jugador, nos vimos obligados a suspender la nueva cuenta. Esta decisión se tomó para cumplir con nuestras políticas internas y los intereses del jugador, que había solicitado previamente restricciones de acceso debido a problemas con el juego.

Actualmente estamos trabajando activamente en la cuestión de la devolución de los fondos obtenidos por el jugador a través de la nueva cuenta. Nos esforzamos por hacer que el proceso de resolución de esta situación sea lo más justo y rápido posible.

Si tiene alguna pregunta o sugerencia adicional sobre cómo mejorar el proceso de resolución de dichas situaciones, estaremos encantados de considerarlas y brindarle toda la información necesaria.

¡Gracias de antemano por su cooperación y apoyo!

Gracias por la actualización y la pronta resolución del problema, representante de Lamabet Casino . Le agradecería que nos mantuviera informados sobre la situación del reembolso. ¡Gracias de antemano!

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por sus comentarios y por reconocer nuestra prontitud en resolver su inquietud. Entendemos lo importante que es para usted el tema del reembolso de sus fondos y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo lo más rápido posible.

Estamos trabajando activamente para resolver la situación en este momento. En cuanto tengamos novedades, te lo notificaremos de inmediato. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más ayuda, no dudes en comunicarte con nosotros en cualquier momento.

Una vez más, agradecemos su comprensión y paciencia. Estamos aquí para ayudarle cuando lo necesite.

Hola me gustaría informarle que no tengo otro correo electrónico y no recuerdo haberme suscrito.

Intenté responder a su correo electrónico con la evidencia que desea y me solicitó cargar el documento en mi cuenta que ya está cerrada, por lo que no tengo la posibilidad de cargarlo.

¡Querida Eleni!

Gracias por contactarnos. Vemos que tiene una cuenta activa con saldo y se comunica con nosotros desde otra cuenta. Es probable que la segunda cuenta se haya creado por error, por ejemplo, mediante un reemplazo automático (T9) durante el registro.

Para que podamos ayudarte con un reembolso, debes enviar una solicitud desde la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta con el saldo activo. Esto nos permitirá identificarte y cumplir con tu solicitud según las normas de seguridad.

Si tiene alguna dificultad para acceder a ese correo electrónico o no está seguro de qué dirección se utilizó, infórmenos. Intentaremos encontrar una solución alternativa para ayudarlo en esta situación.

¡Gracias por su comprensión! Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Hola, elmat1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Buenas noches, después de unos 12 correos electrónicos recibí mi dinero. Muchas gracias por la ayuda casino guru.

Estimado elmat1,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro