La jugadora de Grecia deposita 60 € en el casino Lamabet, gana 200 €, pero tiene problemas al intentar retirar dinero porque su cuenta se cierra sin explicación. El casino afirma que tiene una segunda cuenta vinculada a otro correo electrónico, lo que ella niega, y su extracto bancario para la validación KYC no es aceptado debido a la naturaleza de Apple Pay. Solicita ayuda para recuperar sus ganancias o su depósito inicial.
Hola 16/11/24 me suscribí al casino Lamabet con el correo electrónico el******** iou@gmail.com que es el único que tengo. Deposité 60€ y gané 200€ (mi dinero sin bonificación) a través de Apple Pay. Intenté retirar, pero mi retiro fue rechazado sin ningún correo electrónico, así que pregunté por chat cuál era el problema. Al principio me dijeron que después de mi solicitud cerraron mi cuenta, pero nunca recibí ese tipo de solicitud. Después me dijeron que habían encontrado otro correo electrónico mío (lo cual no es cierto), por lo que creen que creé una segunda cuenta. Solicité que se pagaran mis ganancias o, si insisten en que tenía otra cuenta (lo cual no es cierto), que me devolvieran mis 60€. Además, en mi KYC no validan la foto de mi extracto bancario, aunque todos saben que Apple Pay tiene un número de tarjeta ficticio por razones de seguridad. Ya les informé que si no respondían hasta ayer, les elevaría la queja a ustedes, pero aún no hay respuesta. ¿Podrían ayudarme, por favor? Ty
Estimado elmat1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarme si todos sus documentos de identidad fueron aceptados durante la verificación KYC, aparte de su comprobante de pago?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica,
Estoy seguro de que nadie en mi casa creó otra cuenta con la misma IP. Todos los demás documentos parecen tener una marca verde al lado, excepto dos de ellos con mi selfie y mi número de móvil, para los cuales no me enviaron ningún SMS para validarlo. Sigo esperando. Todas mis ganancias fueron con mi propio dinero y no a través de bonos. Estaré encantado de responder cualquier otra pregunta que tengas. Gracias.
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