PrincipalQuejasLamabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un intento de retiro.

Lamabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un intento de retiro.

Traducción automática:

Importe: 1.700 €

Lamabet Casino
Enviada: 28/11/2024 | Resuelta : 27/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España había realizado dos depósitos y ganado 1.700 €, pero tuvo problemas al intentar retirarlos. Después de enviar varios documentos que fueron rechazados, su cuenta fue verificada solo para ser bloqueada, y recibió solo 100 € de sus ganancias. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino, que declaró que la cuenta del jugador había sido cerrada debido a violaciones de sus términos con respecto a los países restringidos. El equipo expresó su preocupación por las prácticas del casino, destacando los problemas de equidad relacionados con permitir que los jugadores de regiones restringidas depositen mientras niegan los retiros. Finalmente, la queja se cerró como "no resuelta" debido a la postura del casino, aunque el equipo señaló que la situación podría haber afectado a la calificación del casino. Más tarde, el casino reabrió la queja, reconoció el problema y restableció las ganancias del jugador, lo que llevó a una resolución.

Traducción automática:
Público
Público

Realizó dos depósitos de 50€ .


Ganó en tragaperras hasta 1.700€ .


Procedo a realizar el retiro y empieza la pesadilla. Aporto durante tres días numerosos documentos que siempre rechazan.


Finalmente verifican con un certificado de mi banco que tengo que pagar.


Cual esmi sorpresa...me bloquean la cuenta y hacen una transferencia de 100 € .Indignante y vergonzoso.


Estoy desesperado , se han reído de mí..me ha mareado todo lo que han querido.




Ruego me ayuden por favor. Puedo acreditarlo con los correos electrónicos y capturas de oantalla

Público
Público
Traducción

Estimado Curritokira,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada y solo se reembolsaron sus depósitos. veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público

No hice uso de los bonos . Jugué con dinero real, es más figuraba como retirable. Por lo que se ve es una práctica habitual del casino. Hoy he recibido un correo donde me comunican el cierre de la cuenta. Es lamentable.

Le envío todas las evidencias por privado donde se acredita lo que digo y quedan patente sus malas prácticas

Público
Público

Ya le envié los correos

Público
Público

No tengo VPN. No sé qué es

Público
Público

No tengo VPN. No sé lo que es

Público
Público
Traducción

Gracias por enviarme los correos electrónicos. ¿El casino ha bloqueado tu cuenta o has solicitado que se cierre?

Además, ¿el casino le explicó por qué le confiscaron sus ganancias? ¿Le acusaron de incumplir algún término o condición?

Traducción automática:
Público
Público

El casino la bloqueó y después la cerró

Cómo puede ver en los correos, tras hacer retiro me dicen que mi dinero está a salvo pero hay que verificar la cuenta. Cuando consigo verificar la cuenta me dicen que he incumplido los términos y condiciones. Me hacen reembolso de 100 € ,me bloquean la cuenta y acaban cerrándola. Esos son lo hechos tal cual se los cuento. Gracias por su ayuda pero dada la manera de actuar tan turbia e indecente dudo que recupere mi dinero.

Público
Público

Qué sentido tiene solicitar cerrar mi cuenta con 1700 euros de saldo que no me dan .

Público
Público

Va a poder ayudarme?

Público
Público
Traducción

Muchas gracias Curritokira por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,

Gracias Curritokira por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Lamabet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¡Querido Peter!


Gracias por su llamado y por poner esta situación en nuestra consideración. Queremos brindar una aclaración oficial sobre este asunto.


Nuestro casino está comprometido con los más altos estándares de cumplimiento legal y políticas internas, incluidas las relacionadas con el uso de nuestro servicio. Uno de los aspectos clave de estas políticas es la política de países restringidos. Según nuestros Términos y Condiciones , que están disponibles en nuestro sitio web oficial, España es uno de los países donde nuestros servicios de casino están prohibidos.


En la sección "4. Uso restringido" de nuestros Términos y condiciones se establece claramente que los jugadores de países prohibidos no pueden registrarse, realizar apuestas, realizar depósitos o retirar ganancias. Además, no podemos garantizar el procesamiento exitoso de las solicitudes de retiro o reembolsos de ganancias en caso de violación de esta política. La empresa también se reserva el derecho de no procesar ganancias o reembolsos en situaciones en las que se haya violado esta política.


En este sentido, se cerró la cuenta del jugador al detectarse una infracción de estos términos y condiciones. Al mismo tiempo, le reembolsamos el depósito que el jugador realizó en nuestro casino. Consideramos que se trata de un paso importante para garantizar un enfoque justo para resolver la situación.


Entendemos que esta situación puede ser frustrante, pero el cumplimiento de las reglas es una condición obligatoria para todos los usuarios, que fue aceptada por el jugador durante el registro. Nuestra empresa siempre se esfuerza por garantizar la transparencia en sus procesos y acciones, por lo que toda la información necesaria sobre los países prohibidos está disponible públicamente.


Lamentamos sinceramente que este incidente haya causado malentendidos o inconvenientes. Nuestras comunicaciones siempre tienen como objetivo transmitir los aspectos importantes de nuestra política con la mayor claridad posible y estamos dispuestos a proporcionar aclaraciones o información adicional si es necesario.


Agradecemos enormemente su comprensión y apoyo para garantizar el cumplimiento de las normas que son esenciales para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.


Atentamente,

Casino LamaBet

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por la actualización, representante de Lamabet Casino . Quiero aclarar si las restricciones se implementan a través de software y el jugador las eludió de alguna manera o si cada jugador debe verificar sus términos y condiciones antes de registrarse. De acuerdo con nuestro Código de Juego Justo, aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas del jugador más adelante. En pocas palabras: si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deben pagar sus ganancias. Espero que podamos llegar a un acuerdo en este asunto. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Traducción automática:
Público
Público

Es totalmente bochornoso. El casino de esta manera nunca pierde. A pesar de operar ilegalmente en España si pierdes te quedas sin el dinero y si ganas también.

No entiendo la puntuación tan alta del casino. Sinceramente....

Público
Público
Traducción

Creo que el casino no me va a dar mi dinero. Si es así, ¿hay algo más que podamos hacer? Es totalmente indignante, lo que se suponía que iba a ser algo divertido se ha convertido en una pesadilla. ¿Vas a tomar medidas? Realmente agradezco tu ayuda. Es muy importante para mí contar con tu apoyo.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Curritokira,


Después de una revisión exhaustiva de los detalles de su cuenta y el proceso de verificación, identificamos actividad originada en un país restringido, específicamente España.


De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó durante el registro, nos gustaría llamar su atención sobre las siguientes cláusulas:


4. Uso restringido

"4.1.3. Si usted es residente en uno de los siguientes países, o accede al Sitio Web desde uno de los siguientes países: España;"

Esto significa que los residentes o jugadores que accedan a nuestros servicios desde España no están autorizados a utilizar nuestra plataforma.

5. Registro

"5.2. Antes de utilizar el Servicio, deberá completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, es posible que le solicitemos que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertas verificaciones".


Durante el proceso de verificación, se confirmó que su cuenta viola estos términos.

Como resultado:

  • Su cuenta ha sido cerrada permanentemente.
  • Todos los depósitos han sido reembolsados a su método de pago.
  • Se anularán todas las ganancias porque la actividad se realizó infringiendo nuestras reglas y Términos de uso.


Lamentablemente, como su acceso violó la política de uso restringido de la plataforma, las ganancias no se pueden devolver. Hemos actuado en total cumplimiento de los Términos y Condiciones que usted aceptó al registrarse.


Si tiene más preguntas sobre este asunto, no dude en contactarnos.

Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Casino LamaBet.

Traducción automática:
Público
Público

No dice nada nuevo...

Queda patente que ustedes operan en España de forma ilegal. No cumplen absolutamente nada de las reglas de juego de España

Permiten depositar fácilmente sin verificar nada pero cuando quieres retirar se con convierte en una odisea.

No poseen software para detectar pais restringido pero permiten que los jugadores de esos países depositen y pierdan su dinero. Si ganan y reclaman les devuelven lo que depositaron pero confiscan sus ganancias ....es decir siempre ganan.

En conclusión: su casino es indecente . Espero tomen las medidas que se merecen

Público
Público

Me Temo que la arrogancia de este casino impide respetar tanto a los jugadores como a los agentes y recomendaciones de casino gurú

Público
Público
Traducción

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante de Lamabet Casino , como mencioné en mi respuesta anterior, consideramos que sus acciones van en contra de nuestro Código de Juego Justo . Siempre que alguien de un país restringido se registra, usted le permite crear una cuenta, pero solo le informa sobre la restricción cuando desea realizar un retiro. Mientras un jugador esté perdiendo, el casino lo acepta, pero tan pronto como el jugador gana y desea retirar dinero, usted utiliza la regla de "países restringidos" para rechazar el retiro y bloquear la cuenta del jugador.

Por supuesto, esto es extremadamente injusto, ya que los jugadores pueden registrarse sin conocer las restricciones y el casino se aprovecha de su error. Si bien esta información está incluida en los términos y condiciones, debería implementarse a nivel de software para evitar situaciones como estas. Hay otros casinos que pudieron hacerlo por sí mismos o después de nuestra recomendación, por lo que no es imposible. Por ese motivo, cerraremos esta queja como "sin resolver".

Estimado Curritokira , entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Lamabet Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Queridos Curritokira y Peter,

Gracias por permitirnos analizar esta situación en detalle y brindar comentarios. Tenga la seguridad de que la equidad, la transparencia y la satisfacción de nuestros jugadores son nuestras principales prioridades.

Lamentamos sinceramente que este problema con su cuenta le haya causado inconvenientes. Permítanos aclarar algunos puntos clave sobre nuestras acciones:

Nuestra plataforma cumple estrictamente con las regulaciones internacionales en materia de territorios restringidos. Lamentablemente, España es uno de los países en los que legalmente no podemos prestar servicios. Sin embargo, reconocemos que el acceso al sitio desde geolocalizaciones restringidas era técnicamente posible. Actualmente estamos trabajando diligentemente para abordar y resolver este problema.

Durante el registro, identificamos que la cuenta del jugador se creó mediante una VPN, lo que dificultó determinar su ubicación real. Este fue un factor crucial en nuestra revisión de la situación.

Después de reevaluar su caso y consultar con todos los departamentos pertinentes, hemos encontrado una solución a su favor. Las ganancias en cuestión han sido restauradas y el proceso de reembolso ha sido completado. Esperamos que esta solución cumpla con sus expectativas.

También queremos expresar nuestro agradecimiento al administrador del foro por llamar la atención sobre este asunto. Sin embargo, dada la importancia de mantener la reputación de nuestro casino y cumplir con nuestros términos y condiciones, no podíamos dejar la queja sin resolver sin brindar más aclaraciones.

Seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos y valoramos enormemente su confianza. Si tiene alguna pregunta o comentario adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Representante de soporte de LamaBet Casino.

Estimado Curritokira , infórmenos si recibió sus ganancias y si su problema se resolvió con éxito. ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público

He recibido el dinero pero lo de la VPN es completamente falso . De haber sido así estoy completamente seguro que no me hubieran dado mis ganacias

Público
Público

También estoy seguro que si no hubiera hecho nada tampoco .e lo hubieran dado. LO han hecho por su propio interés

Público
Público
Traducción

Estimado Curritokira,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias