La jugadora de Portugal solicita el cierre de su cuenta de casino por adicción al juego y ha solicitado el cierre de la misma más de 70 veces. Tras reabrir su cuenta bajo la promesa de bonos, sufre más pérdidas y solicita el reembolso de sus últimos depósitos por un total de 2.100,00 EUR.
Abrí una cuenta en este casino en junio pasado y, tras sufrir graves pérdidas, solicité en numerosas ocasiones que cerraran mi cuenta. Debido a mi adicción al juego, el casino acabó cerrando mi cuenta, pero sólo después de que los amenazara. Incluso después de que cerraran la cuenta, el casino siguió enviándome correos electrónicos animándome a reabrirla, incluso prometiéndome bonificaciones si lo hacía.
El día 18 de este mes, me volvieron a tentar con la promesa de bonificaciones y acepté reabrir mi cuenta. Después de las pérdidas iniciales, pedí que cerraran la cuenta nuevamente, pero siguieron negándose y me ofrecieron bonificaciones cada vez que solicitaba el cierre. Pedí el cierre de la cuenta más de 70 veces, sin éxito.
Solicito la devolución del importe depositado desde la reapertura de la cuenta: ¡2.100,00 EUR!
Hola MEFCARVALHO77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
¿Podrías decirme específicamente si mencionaste tu adicción al juego en alguna de tus solicitudes?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
En un primer acercamiento al chat del casino mencioné mi incorporación a los juegos, solicitando el cierre definitivo de la cuenta, sin posibilidad de reabrirla. Utilizan un traductor online y no siempre responden adecuadamente. En su momento me dijeron que solo Oscar, mi gestor VIP, podría ayudarme con esto. Me puse en contacto con Oscar decenas de veces, con un claro comportamiento de añadido. Oscar siempre me tentaba con nuevos bonos, sin acceder nunca a mi petición de cierre. ¡Lo pedí más de 70 veces!
En un momento dado amenacé al casino con las autoridades y Oscar cerró mi cuenta. Pero él siguió enviándome correos electrónicos para atraerme. Volví a abrir la cuenta hace unos días con la promesa habitual: ¡bonos! Llevo varios días pidiéndole que la cierre de nuevo y sigue negándose. Recién hoy me cerraron la cuenta, después de haber presentado una denuncia en todos los sitios web de jugadores.
Hola MEFCARVALHO77,
Reenvíe su primera solicitud enviada al casino donde mencionó la adicción al juego y cualquier otra solicitud realizada junto con las respuestas del casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue cerrada la semana pasada después de que me quejé a Casino Guru y AskGamblers.
Enviaré documentación por correo electrónico.
Hola MEFCARVALHO77,
Lamentablemente, parece que no mencionaste la adicción al juego en ninguna de las solicitudes que enviaste anteriormente. Te recomiendo que revises mi publicación inicial, que explica la diferencia entre la autoexclusión y el cierre de la cuenta.
Si no hay una referencia específica a la adicción al juego, su cuenta habría sido cerrada bajo las condiciones estándar y usted no sería elegible para ningún tipo de reembolso.
Por favor, hágame saber si tiene alguna evidencia que respalde su reclamo. De lo contrario, tendremos que proceder a cerrar la queja.
Atentamente,
Mella
Te he enviado la prueba que hice, no solo mencioné la adición al administrador VIP, sino que ya lo había mencionado en el chat.
Lamentablemente la voz del eslabón más débil es siempre la más débil, por lo que hay muchos intereses en juego.
Lamento mucho que este sea el caso
Hola MEFCARVALHO77,
¿Puedes reenviar el correo electrónico de tu última captura de pantalla publicada aquí completa en lugar de una captura de pantalla a nikolas.b@casino.guru ?
Como es la única evidencia hasta el momento en la que mencionó problemas con el juego, es importante reenviar el correo electrónico ya que es una evidencia para una mayor comunicación con el casino.
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
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