La jugadora de Portugal solicita el cierre de su cuenta de casino por adicción al juego y ha solicitado el cierre de la misma más de 70 veces. Tras reabrir su cuenta bajo la promesa de bonos, sufre más pérdidas y solicita el reembolso de sus últimos depósitos por un total de 2.100,00 EUR.
Abrí una cuenta en este casino en junio pasado y, tras sufrir graves pérdidas, solicité en numerosas ocasiones que cerraran mi cuenta. Debido a mi adicción al juego, el casino acabó cerrando mi cuenta, pero sólo después de que los amenazara. Incluso después de que cerraran la cuenta, el casino siguió enviándome correos electrónicos animándome a reabrirla, incluso prometiéndome bonificaciones si lo hacía.
El día 18 de este mes, me volvieron a tentar con la promesa de bonificaciones y acepté reabrir mi cuenta. Después de las pérdidas iniciales, pedí que cerraran la cuenta nuevamente, pero siguieron negándose y me ofrecieron bonificaciones cada vez que solicitaba el cierre. Pedí el cierre de la cuenta más de 70 veces, sin éxito.
Solicito la devolución del importe depositado desde la reapertura de la cuenta: ¡2.100,00 EUR!
Hola MEFCARVALHO77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
¿Podrías decirme específicamente si mencionaste tu adicción al juego en alguna de tus solicitudes?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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