La jugadora de Alemania tuvo un problema con su retirada. Después de canjear un bono y verificar su cuenta, el casino canceló todas sus ganancias, citando un depósito anterior. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender y resolver la situación, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, deposité 18 euros y transformé debidamente mi bono en dinero real siguiendo las reglas. Verificaron mi cuenta y mi cuenta de paysave, solo para mostrar un depósito que hice hace semanas desde un paysave diferente. Luego cancelaron todas mis ganancias.
Querido monapachnicke,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclararnos qué paysafe es "diferente"? ¿Usaste el método de pago de otra persona?
¿Ha recibido alguna explicación clara del casino sobre las ganancias confiscadas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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