The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account due to an old, expired bank card. The casino failed to respond to this complaint, therefore we were forced to close it as 'unresolved'.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a una tarjeta bancaria vieja y vencida. El casino no respondió a esta queja, por lo que nos vimos obligados a cerrarlo como "sin resolver".
Se trata de un desembolso de 71,26 euros o mis pérdidas online
desde aprox. 1400 euros
Durante dos semanas he estado luchando por mi dinero porque lo he sido durante mucho tiempo
Beneficio de 71,26 euros.
Al pagar, siempre pagaba con Paysafe y Sofortüberweisung. Todo estuvo bien hasta que gané
Debería enviar documentos y debería abrir una cuenta de Skrill.
He enviado documentos, identificación, estado de cuenta, detalles de la cuenta Paysafe, recibo de pago.
Sin embargo, se requieren tarjetas de crédito que utilicé en 2018, que ya no he usado y que una de ellas ha sido confirmada con esas
Solo pagué con Paysafe y Sofortüberweisung.
Han bloqueado mi cuenta y no están pagando mi dinero. Requieren tarjetas de crédito que ya no tengo ni uso.
Quiero el 71.26 y mis pérdidas valieron la pena.
Oh, todo lo que envío no está bien, solo quieren detenerme como lo hace con muchos clientes. He leído muchas quejas sobre Lapalingo.
También tienen mi número de cuenta para el pago.
Todo estaba en orden hasta que se realizó el pago, siempre pagué bien porque no se pidieron documentos extraños.
Por favor, ayúdame finalmente a querer mi dinero sobre 1400 pérdidas y 71,26 euros de beneficio.
It's about a payout of 71.26 euros or my online losses
from approx. 1400 euros
For two weeks I've been fighting for my money because I've been one for a long time
Profit of 71.26 euros.
When paying in, I always paid with Paysafe and Sofortüberweisung. Everything was fine until I won
Should send documents and should open a Skrill account.
I have sent documents, ID, account statement, Paysafe account details, pay slip.
However, credit cards are required that I used in 2018, which I HAVE NO LONGER USED AND BUT ONE OF THEM HAS BEEN CONFIRMED WITH THOSE
I only paid with Paysafe and Sofortüberweisung.
They have blocked my account and are not paying my money. They require credit cards that I no longer have or used.
I want the 71.26 and my losses paid off.
Oh, everything I send is not okay, they just want to hold me off like you do with many customers. I've read many complaints about Lapalingo.
They also have my account number for payment.
Everything was in order until the payment was made, I always paid in nicely because no documents were asked for weird.
Please help me finally want my money about 1400 loss and 71.26 euros profit.
Es geht um eine Auszahlung von 71,26 Euro bzw.meine Onlineverluste
von ca .1400 Euro
Seit zwei Wochen kämpfe ich um mein Geld weil ich seit langem ein
Gewinn habe von 71,26 Euro.
Bei der Einzahlung habe ich immer mit Paysafe und mit Sofortüberweisung bezahlt.Alles gut bis zum Gewinn
Sollte Unterlagen schicken und soll ein Skrillkonto eröffnen.
Unterlagen habe ich geschickt Ausweiß Kontoauszug Paysafekontodaten Gehaltsabrechnung.
Doch es werden Kreditkarten gewünscht die ich 2018 benutzt habe welche ich NICHT MEHR BENUTZT HABE UND EINE DAVON ABER SCHON BEI DENEN BESTÄTIGT WURDE.
Ich habe nur noch mit Paysafe und Sofortüberweisung bezahlt.
Die haben mein Konto gesperrt und zahlen nicht mein Geld aus verlangen Kreditkarten die ich nicht mehr habe oder benutzte.
Ich will die 71,26 und meine Verluste ausgezahlt haben.
Ach alles was ich schicke ist nicht in Ordnung die wollen mich nur hinhalten wie Sie es mit vielen Kunden machen habe schon viele Beschwerden gelesen über Lapalingo.
Die haben auch meine Kontonummer zur Auszahlung.
Bis zur Auszahlung war alles in Ordnung habe immer schön eingezahlt da wurden keine Unterlagen gefordert komisch.
Bitte helfen Sie mir möchte endlich mein Geld ca 1400 Verlust und 71,26 Euro Gewinn.
Querida Elke,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia y serios toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que proporcionar detalles de la tarjeta anterior parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Podría reenviar el historial del cajero e indicar qué depósitos se han realizado a través de su tarjeta vencida? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Elke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed and serious casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that providing details of the old card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please forward the cashier history and indicate which deposits have been made through your expired card? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
¿Ha recibido el primer correo electrónico a través de su dirección de correo electrónico?
Have you received the first email via your email address?
Haben Sie die erste Mail erhalten über Ihre Emailadresse
Muchas gracias, Elke, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Elke, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, tengo la oportunidad de recuperar mi dinero y cómo continúa ahora.
Hello I have a chance at all to get my money and how it continues now
Hallo habe ich den überhaupt eine Chance mein Geld zu bekommen und wie es jetzt weiter
¡Hola Elke!
Yo me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Lapalingo Casino a esta discusión para ayudarnos a encontrar una solución.
Hello Elke!
I will take care of your complaint. I'd like to invite Lapalingo Casino's representatives into this discussion in order to help us to find a solution.
Okey, quédate con tu opinión, debería obtener mi extracto bancario y de cuenta de 2018 para estas tarjetas de crédito que ya no tengo ni utilizo.
Okey, stay with your opinion, I should get my bank and account statement from 2018 for these credit cards that I no longer have or used.
Okey die bleiben bei Ihrer Meinung ich soll zu meiner Bank und Kontoauszug von 2018 besorgen für diese Kreditkarten die ich nicht mehr habe oder benutzte.
Nos gustaría pedirle a Lapalingo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Lapalingo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
A la espera de que quieran quedarse con el dinero como con los demás ganadores donde siempre lo rechazas todo y siempre tienes otras excusas. Tendrían que perder tu licencia.
Para mí son alrededor de 71,26 ganancias ganadas y pérdidas 1400 euros.
Algunos otros han ganado más de 1000 euros porque Lapalingo no lo saca a través de un pago.
MFG Angermann
Waiting for that they want to keep the money like with the other winners where you always refuse everything and always have other excuses. They would have to lose your license.
For me it's about 71.26 payout won and losses 1400 euros.
Some others have won more than 1000 euros because Lapalingo does not pull it through a payout
MFG Angermann
Darauf warten die doch die wollen das Geld behalten wie bei den anderen Gewinnern auch wo Sie immer alles ablehnen und immer wieder andere Ausreden haben.Die müßten Ihre Lizenz verlieren.
Bei mir geht es um 71,26 Auszahlung gewonnen und Verluste 1400 Euro.
Manch anderer hat mehr als 1000 Euro gewonnen da zieht Lapalingo es auch durch keine Auszahlung
MFG Angermann
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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