PrincipalQuejasLapalingo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Lapalingo Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 500 €

Lapalingo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/03/2021 | Resuelta : 06/04/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

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Público
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hace 3 años
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Yo una vez o etiqueta debí haber pasado hace un mes y ahora nuevamente requiero identificación pero a través de un programa y no trae el programa funcionado. El lapalingo en el chat no puso sino respuestas automáticas de cómo hacer que los juegos funcionen y no le interesó en absoluto el problema y el mensaje que no se pudo poner siempre será un error 505 al intentarlo.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Jon1989,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada previamente? ¿Alguno de sus datos personales o métodos de pago ha cambiado recientemente?

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Público
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hace 3 años
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Sin cambios en los métodos de transferencia de dinero o en la información personal. Sí, esas perchas y la información bancaria que puse cuando me preguntaron en agosto pasado, luego vino ese correo electrónico del que ingresé el secuestro de fotos y la repatriación después de eso, entiendo y luego, por supuesto, confirmado. Ayer, algún supervisor de-en explicó en el chat algo que la medida no está relacionada con transferencias de dinero sino que acelera algo no sé qué ?? Pero todavía no consigo mi repatriación desde allí. Y ayer prometí contactar pero sorpresa sorpresa, no se incluyó nada.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Jon1989, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Hola Jon1989.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 3 años
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Hola muchas gracias por la ayuda. La situación ya terminó 🙂

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Jon,


Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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