El jugador de Finlandia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Mientras tanto, la cuenta ha sido suspendida y el jugador no puede acceder ni jugar a ningún juego. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hice un depósito de 70 € y obtuve un bono de 70 €. Hice un depósito con una tarjeta nueva porque me robaron la anterior y ahora no puedo jugar cuando la cuenta está cerrada temporalmente. Envié fotos de la nueva tarjeta. ¿Los casinos podrán jugar inmediatamente después del depósito incluso si todavía no he enviado ningún documento? no había aceptado mi factura de electricidad por una razón que no conozco. ni una licencia de conducir que esté rota pero que otros casinos hayan aceptado. No puedo jugar ningún juego hasta que todos los documentos hayan sido aprobados. Entiendo que sí, si estaba haciendo un retiro, pero ahora que no lo estoy, no lo entiendo. Ahora el dinero está colgando en la cuenta y no puedo hacerlo. cualquier cosa
Querido Arto,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Sugeriría contactar al casino y averiguar por qué el documento no ha sido aceptado y proporcionarlo en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
bueno, ahora ha sido aprobado sähkölaskun.ja ahora estoy esperando el tercer día consecutivo acepto la tarjeta bancaria kuvat.mutta pero no acepto esa licencia que es rikki.ja eso significa que me obligan a pedir una nueva licencia de conducir que yo Ni siquiera puedo producir pelaamaan.niin y no entiendo cómo ni siquiera puedo hacer un depósito si la cuenta está temporalmente en los casinos suljettu.muilla con los que he jugado sí he podido jugar tan pronto como hice el depósito y tengo aún ni siquiera documentales pero aquí no se llega a jugar hasta que se aprueben los documentos que asombra trae.
¿Entiendo correctamente que inició el proceso de verificación hace 3 días?
ahora parte del problema resuelto han abierto una cuenta. pero ahora están pidiendo una factura de luz u otra con una foto que muestre el nombre y la dirección postal, pero como antes les anuncié que ya las aceptaron, ahora están pidiendo la misma otra vez.
Muchas gracias, Arto, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Arto,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lapalingo Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Juu también me dice que quiero escuchar sus explicaciones de que una vez aprobados los documentos deben volver a enviarse. aunque jugué el dinero cuando eso no progresa en absoluto.
Nos gustaría pedirle al Lapalingo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
bien, casi no coincide con nada.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
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