Principal Quejas Lapalingo Casino - El jugador ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba.

Lapalingo Casino - El jugador ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba.

Traducción automática:

Importe: 66 €

Lapalingo Casino
Reputación muy buena
Enviada: 24/11/2021 | Caso cerrado : 08/12/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 horas
Traducción

El jugador de Alemania ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. Terminamos rechazando la denuncia por falta de pruebas.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Hice un depósito en Lapalingo hace unas semanas y jugué el juego "Pharao's Princess". Allí gané giros gratis, pero fueron interrumpidos a la mitad del juego con un mensaje de error. Envié un correo electrónico al apoyo y aposte el resto de mi dinero. Días después, recibí un correo electrónico de soporte con una solicitud de una captura de pantalla del juego abierto. Se quedó con el intento de hacer esto, porque el juego no pudo abrirse más por falta de crédito. No vi por qué debería hacer un depósito. Solo unas semanas después pude hacer esto a través de una promoción de juego gratis de Lapalingo. Curiosamente, el juego también podría iniciarse, tengo 66 € de ganancia y giros gratis para posiblemente aumentar el total. Dado que el juego se bloqueó de nuevo, no puedo hacer que termine y, por lo tanto, no puedo deshacerme de mis ganancias. Me puse en contacto con el servicio de asistencia, envié incontables capturas de pantalla, bloquearon mi cuenta y desde entonces se ha verificado dos veces. Dado que el juego todavía está en el mismo bucle, incluso pude crear un video. Sin embargo, Lapalingo dice que este juego no existiría.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Querido takachelle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.


A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola Petronela,


desde mi denuncia ha vuelto a ser turbulento en Lapalingo. Esta mañana intenté de nuevo terminar mi ronda de "La princesa del faraón". Afortunadamente, fueron otras dos rondas, gané otras dos vueltas y ahora 80 € están en el mostrador. Después de actualizar Lapalingo, en lugar del protocolo de chat que había solicitado, recibí un correo electrónico en el que se cancelaba mi cuenta.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias, takachelle, por proporcionar toda la información necesaria y enviar comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola takachelle,

He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Lapalingo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola takachelle,

Necesitaba información adicional del casino por Skype y, en base a la evidencia proporcionada, no pude encontrar ningún registro de las rondas de juegos mencionadas anteriormente. ¿Existe la posibilidad de que su conexión a Internet fuera inestable mientras jugaba?

Traducción automática:
Público
hace 6 días
Traducción

Hola Pedro,

definitivamente no fue por la conexión a Internet.

En la captura de pantalla adjunta, he marcado el último juego que apareció en las reservas. Desde entonces !!! Me quejo. Dado que el soporte otorga gran importancia a muchas capturas de pantalla, pedí al menos una vez por escrito que tomara una captura de pantalla. Dado que el juego no se podía abrir sin crédito, renuncié al estrés. Como parte de una promoción de bonificación, gané unos centavos y tomé capturas de pantalla del juego. Dado que estoy en giros gratis, como puede ver en las capturas de pantalla, no puede haber reserva porque mis giros gratis son gratuitos como ganancias. file

Traducción automática:
Público
hace 7 horas
Traducción

Hola takachelle,

Miré todas las pruebas proporcionadas. Obviamente, algo salió mal con las rondas del juego, pero según los registros del historial del juego, me temo que no hay nada que podamos hacer. No hay registro de las victorias discutidas. Cuando se trata de problemas técnicos, el casino realmente no puede evitar que ocurran todos los fallos técnicos. Puede leer más sobre los juegos abortados en la captura de pantalla adjunta de los términos y condiciones del casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

file

Traducción automática: