Principal Quejas Lapalingo Casino - Las ganancias promocionales del jugador han sido confiscadas.

Importe: 470 €

Lapalingo Casino - Las ganancias promocionales del jugador han sido confiscadas.

Traducción automática 9.6/10 Perfecta reputación Enviada: 15 abr 2020 | Caso abierto
Estado actual

Esperando que el jugador responda

10d 6h 7m 34s

Resumen del caso

Hace 90 días - 16 abr 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Alemania ha activado el bono de depósito. Cuando solicitó el retiro, fue denegada ya que los fondos se han depositado en la cuenta de Skrill de su esposo.

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Escrito por Petronela
Casino analyst and complaint specialist
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Hola, así que jugué en lapalingo con un bono, implementé con éxito el bono y finalmente fue de 470 euros. En primer lugar, fue una espera muy larga para la verificación. Luego finalmente me verificaron y luego llegó el gran impacto y mi cuenta se congeló y mi beneficio se consideró inútil y no habría ningún pago. Como pagué a través de la cuenta de krill de mi esposo, no tengo derecho a las ganancias y debería haber pagado con mi nombre. Leí y el tema de la cuenta de mi esposo debería haber sido discutido inmediatamente después de haber depositado, pero eso solo surgió cuando se debió el pago. Así que realmente no se apegaron a las pautas. No es una cantidad pequeña y por eso estoy bastante enojado

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Querida Melanie

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"En el caso de que utilice una tarjeta de crédito o realice una transferencia bancaria o cualquier otro método de pago para depositar fondos en su cuenta, el nombre en la tarjeta de crédito o transferencia bancaria debe ser idéntico a la información contenida en su cuenta. Los depósitos de terceros están prohibidos. Si descubrimos que esto ha ocurrido, nos reservamos el derecho de confiscar sus ganancias y devolver el último depósito realizado al propietario legítimo del método de pago. Cualquier cargo cobrado por los bancos / pasarelas de pago se deducirá del monto revertido ".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos con tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarte con esta consulta. Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Querida Melanie

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Hola, ahora me puse en contacto con mga directamente en Malta.

Y llegó como respuesta que esta queja podría demorar entre 4 y 5 semanas en procesarse.

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Querida Melanie

Una vez más, lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso. Dejaré esta queja abierta por un mes. ¿Podrían mantenerme informado sobre el resultado de MGA? Si no hay una respuesta suya, durante este período, asumiré que su caso se resolvió y cerraré esta queja como "rechazada" en nuestro sistema. Si hay algo con lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. Te deseo la mejor de las suertes.

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Querida Melanie

¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Desafortunadamente, nadie ha informado desde Malta todavía.

Pero me informaré

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Gracias, Melanie, por la actualización. Dejaré abierta esta queja hasta nuevo aviso.

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Querida Melanie

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. ¿Su problema fue resuelto por la Autoridad de Licencias? ¿Podría actualizar el estado de su queja? De lo contrario, nos veremos obligados a rechazarlo.

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Hola, tuve que enviar todos los documentos allí que ahora hace 2 semanas ... ahora estamos esperando el resultado ... Me pondría en contacto con usted tan pronto como sepa qué

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Gracias de nuevo, Melanie, por la actualización. Dejaré abierta esta queja hasta nuevo aviso.

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Melanie tiene 10d 6h 7m 34s para responder