El jugador de la India tiene dificultades para retirar sus fondos del casino.
Hola, gané con un bono sin depósito de 100 euros después de hacer la apuesta. Así que presenté documentos para verificación y verificación de pago de muchbetter desde los cuales hice mi primer depósito para verificar mi cuenta para que mi cuenta fuera verificada.
Pero cuando traté de retirar no hay opción para retirar a través de muchbetter, ya que solo tiene la opción de depósito para muchbetter no la opción de retiro, así que le pregunté al agente de chat y al equipo correspondiente, por lo que me pidieron que retirara mediante transferencia bancaria si la opción de retiro con el mismo depósito no está disponible. .
Solicité el retiro dos veces, pero en ambas ocasiones fue rechazado.
Amablemente ayúdame en la retirada.
Como soy cliente verificado e hice mi primer depósito también allí.
Hi I won from no deposit bonus 100 euro after I done wagering. So I submitted documents for verification and payment verification of muchbetter from which I made my first deposit in order to verify my account so my account got verified .
But when I tried to withdraw there is no option to withdraw through muchbetter as have only deposit option for muchbetter not withdraw option so I asked chat agent and relevant team so they asked me to withdrawal through bank transfer if withdrawal option with same deposit is not available.
I did requested withdrawal twice but both times it got rejected.
Kindly help me in withdrawal.
As I am verified customer and made my first deposit also there .
Estimado Rocky_210690,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿El casino comentó que muchbetter no está disponible para retiros?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Did the casino comment on muchbetter not being available for you for withdrawals?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Muchbetter solo está presente para el depósito, pero en el retiro, muchbetter no está allí, por lo que me recomendaron que retirara mediante transferencia bancaria, pero cuando intenté retirar mediante transferencia bancaria, el proveedor de pago siguió rechazando.
No están dando la solución adecuada para esto.
Muchbetter is only present for deposit but in withdrawal muchbetter is not there so they advised me to withdraw using bank transfer but when I tried to withdraw through bank transfer it kept rejecting by payment provider.
They are not giving proper solution for this .
Lo dicen para retirar a través de transferencia bancaria, pero canceló cada vez que lo intenté.
Se puede acceder a otra opción de retiro como depósito con el mismo método. ¿Por qué no dieron a través de un retiro mucho mejor cuando permitieron el depósito con mucho mejor?
They are saying it to withdraw through bank transfer but it cancelled everytime I tried.
Other withdrawal option hast accessable as deposit to same method . Why did they not giving through muchbetter withdrawal when they allowed deposit with muchbetter
Muchas gracias, Rocky_210690, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Rocky_210690, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Rocky_210690 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Lapilanders Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede retirarse y si podemos hacer algo para ayudar.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Rocky_210690 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lapilanders Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player unable to withdrawal and if we can do anything to help.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( complaints@mga.org.mt ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.c@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (madre-online.eu/file-a-claim/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (complaints@mga.org.mt). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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