El jugador de Alemania tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este Casino. El caso fue rechazado porque la autoexclusión no se aplicaba a todo el grupo. Por lo tanto, no se realizó el reembolso del depósito.
Queridas damas y caballeros,
Me prohibieron wallacebet.com LCS Limited, C-64070 hace unos meses debido a la adicción al juego y a muchos depósitos. Ahora pude registrarme con el mismo grupo de casino y domicilio social en lapilanders.com LCS Limited, C-64070 y continuar depositando dinero sin ningún problema. El casino claramente ha infringido la ley y le pido su ayuda.
Por lo tanto, solicito a LCS Limited que devuelva los depósitos de 450 EUR a mi cuenta.
Le agradecería mucho que defendiera la justicia y me ayudara en este asunto. Puedes contar con una recompensa.
Os doy las gracias de antemano
Saludos cordiales
Esteban B.
Estimado Stefano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté automáticamente protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Lapilanders Casino directamente?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, envíeme la solicitud de autoexclusión que envió a Wallacebet Casino.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Gracias por la información. No hace falta decir que si estoy prohibido en LCS Limited, C-64070, que incluso tiene la misma dirección, estoy directamente bloqueado y ya no debería ser posible registrarme. También funciona en otros casinos. Tan pronto como esté bloqueado en un grupo de casino, ya no podrá registrarse. No importa si el casino tiene un nombre diferente. La sede de la empresa y la dirección son las mismas. Ya he discutido todo el asunto con mi abogado y tengo 100% razón. El casino debería tomarse el asunto en serio y devolverme mis depósitos. Si esto no sucede dentro de 1 semana, emprenderé acciones legales.
La protección del jugador es primordial y debe tomarse en serio.
Gracias por tu respuesta, Stefan. ¿Podría aclarar si los detalles de registro que proporcionó al registrarse en este casino coinciden con los detalles de registro que usó en Wallacebet Casino?
Además, no ha proporcionado la comunicación requerida entre usted y el casino. ¿Serías tan amable de enviármelo para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Gracias de antemano.
Los datos de registro son, por supuesto, los mismos. Estoy prohibido en ambos casinos. Ya tienen
hizo una solicitud ART 15 GDPR. Lamentablemente, aún no he recibido un correo electrónico de vuelta. El casino todavía tiene 28 días para mostrarme los datos.
Stefan, todavía no he recibido la solicitud de autoexclusión que enviaste a Wallacebet Casino. Además, tenga en cuenta que indicó en su correo electrónico que debería haber algunas capturas de pantalla que muestren que está bloqueado en Wallacebet Casino, sin embargo, no se adjuntaron.
Me prohibieron Wallacebet desde 2021 y no he podido iniciar sesión desde entonces.
Muchas gracias Stefan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Stefan.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Queridos todos,
Nos gustaría informar a todas las partes que la solicitud de reembolso de los reclamantes ha sido examinada por el departamento correspondiente y ha sido denegada debido al término 2.5 de nuestros Términos y condiciones.
2.5 Al abrir su cuenta usted garantiza que:
2.5.1 Usted comprende y acepta el riesgo de que, al usar los Servicios, puede, además de ganar dinero, perder dinero;
2.5.2 Tiene: (a) más de 18 años de edad: y (b) más de la edad en la que los juegos de azar o las actividades de juego son legales según la ley o jurisdicción que se le aplica (la "Edad Relevante");
2.5.3 Los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside;
2.5.4 Está legalmente capacitado para celebrar contratos;
2.5.5 No ha sido excluido del juego; y
2.5.6 Aún no le hemos cerrado una Cuenta por los siguientes motivos de colusión, trampa, fraude, actividad delictiva, incumplimiento de los Términos de uso o por solicitud suya en virtud del párrafo Juego/apuestas responsables.
Además, LCS no tiene una base de datos de autoexclusión unificada, por lo tanto, no puede verificar entre marcas las personas que han solicitado la autoexclusión y que tienen varias cuentas en diferentes marcas que manejamos.
Además, no había dos cuentas activas en el mismo momento.
Saludos,
Equipo de soporte de Lapilanders
Estimado Stefano.
¿Ha recibido alguna confirmación de que la autoexclusión se aplica a todas las marcas del grupo? Por favor, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Está claro que si fui bloqueado del grupo, ya no estoy autorizado para registrarme allí. Ya le expliqué esto a mi abogado y tengo 100% razón.
LCS Limited debería devolverme el dinero y el asunto se resolvería por mí.
Estimado Stefano.
Lamento mucho la situación, pero dado que no ha recibido ninguna confirmación de que la autoexclusión se aplica a los casinos de todo el grupo, creemos que no tiene derecho a recibir el reembolso. Siempre depende de los términos y condiciones del casino y de la información proporcionada. Si no se hizo una promesa, no podemos obligar al casino a pagar el reembolso, y me veo obligado a rechazar su caso.
Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra opinión. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
