El jugador de Suiza tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Se ha resuelto.
Hechos.:
se niega a pagar 1000 euros.
incluso antes de mi primer pago, verifiqué mi cuenta de acuerdo con los términos de uso, comprobante de domicilio, foto de pasaporte de la tarjeta de crédito, envié todo lo que se requería y mis documentos enviados se configuraron en verde en el estado de mi cuenta, es decir, aceptado, así que estoy seguro por adelantado si gano se produce un pago.
Rechacé todos los bonos de depósito, que funcionaron.
Tan pronto como realizo un pago de 1000 euros (de acuerdo con los términos y condiciones, pago máximo de 1000 euros por día) (saldo de la cuenta 5000 euros) me llega un correo electrónico después de 72 horas "pago cancelado".
y es otro documento requerido para tomarme una selfie con mi pasaporte.
Lo hice y lo envié, acepté el documento y activé un pago de 1000 euros.
después de 72 horas, el pago se canceló nuevamente y se solicitó una factura telefónica, donde se puede ver mi número, también lo envié. hacen todo lo posible para rechazar el pago y ni siquiera se adhieren a sus propios términos y condiciones
No creo que esté limpio que se rechacen las ganancias, pero no es un problema al hacer un depósito, nunca se requiere un documento. Llevo semanas esperando el pago pero se cancela con cada solicitud.
Hasta ahora nunca he visto a un casino negarse a pagar, esto es criminal y la licencia debe ser revocada.
Recientemente también se presentó una queja ante el licenciante de MGM.
no puede ser que los delincuentes obtengan una licencia.
Facts.:
refuses to pay out 1000 euros.
even before my first payout i verified my account according to the terms of use, proof of address, passport photo of credit card i submitted everything that was required and my submitted documents were set to green in my account status i.e. accepted, so i am sure in advance if i win a payout occurs.
I declined all deposit bonuses, which worked.
as soon as I make a payout of 1000 euros (according to the terms and conditions max. 1000 euros payout per day) (account balance 5000 euros) an email comes after 72 hours "payout cancelled".
and is another document required to take a selfie with my passport.
i did it and submitted it, accepted the document and triggered a payout of 1000 euros.
after 72 hours the payout was canceled again and a phone bill was asked for, where my number can be seenn i also submitted it. they try everything possible to refuse the payment and don't even stick to their own terms and conditions
I don't think it's clean that winnings are refused, but it's not a problem when making a deposit, there is never a document required. I've been waiting for the payment for weeks but it's canceled with every application.
Up to now I have never seen a casino refuse to pay out, this is criminal and the license should be revoked
A complaint was also recently filed with the MGM licensor.
it cannot be that criminals get a license.
Sachverhalt.:
verweigert die auszahlung von 1000Euro.
bereits vor meiner ersten auszahlung habe ich gemäss nutzungsbedingung mein konto vertifiziert, adressnachweis, reisepass foto von kreditkarte alles vo verlangt wurde habe ich eingereicht und meine eingereichten dokumente wurden in meinem kontostatus auf grün gestellt also akzeptiert, so dass ich im voraus sicher bin falls ich gewinne eine auszahlung statfindet.
habe alle bonus bei einzahlung abgelehnt was auch geklappt hat.
sobald ich eine auszahlung von 1000euro (gemäss agb max 1000 euro auszahlung pro tag) (kontostand 5000 euro )tätige kommt nach 72h ein mail " auszahlung storniert"
und wird ein weiteres dokument verlangt ich solle ein selfie mit meinem reisepass machen.
habe ich gemacht und eingereicht, dokument akzeptiert und 1000 euro auszahlung ausgelöst.
nach 72 stunden wurde die auszahlung wieder storniert und wurde eine telefonrechnung verlangt, wo meine nummer ersichtlichnist habe ich ebenfalls eingereicht. sie versuchen alles mögliche um die auszahlung zu verweigern und hält sich nich mal an die eigenen agb
ich finde es nicht sauber das gewinne verweigert werden, bei einzahlung ist es jedoch kein problem dort wird nie ein dokument verlangt. seit wochen warte ich auf die auszahlung wird aber bei jedem antrag storniert.
bis jetzt hab ich noch nie erlebt das ein casino auszahlung verweigert das ist kriminell und gehört die lizenz entzogen
beschwerde wurde kürzlich auch beim MGM Lizenzgeber eingereicht.
es kann nicht sein das kriminelle eine lizenz erhalten.
Estimado Filip22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría aclarar cuándo proporcionó exactamente el último documento? ¿Ha enviado todos los documentos requeridos de manera oportuna y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Filip22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please clarify when exactly you provided the last document? Have you submitted all the required documents in a timely manner and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
hola cristina
Gracias por la rápida respuesta.
El último documento fue presentado el 16 de mayo de 2022 a las 10:22 am.
desde entonces no hay respuesta y el estado del pago sigue pendiente.
Solo se puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, pero no responde.
Sin embargo, para preguntas de depósito de inmediato.
Cada vez que se cancela el pago y se requiere otro documento.
Incluso cuando realicé un pago de 1x100 euros y 1x200 euros, se canceló con el motivo de que solo puede realizar un pago por día.
Intentan todo lo posible para evitar que se paguen las ganancias.
Todos los correos disponibles para fines de prueba.
Ahora sé exactamente que puedo esperar 72 horas nuevamente y el pago se cancelará nuevamente.
A tales delincuentes se les debería revocar la licencia.
Hello Kristina
Thanks for the quick reply.
The last document was submitted on May 16, 2022 at 10:22 am.
since then no response and payment still status pending.
Customer service can only be reached via email, but does not answer.
However, for deposit questions immediately.
Each time the payment is canceled and another document is required.
Even when I made a payout of 1x100 euros and 1x200 euros, it was canceled with the reason that you can only make one payout per day.
They try everything possible to prevent the winnings being paid out.
All mails available for proof purposes.
I know exactly now I can wait 72 hours again and the payout will be canceled again.
Such criminals should have their license revoked.
Hallo Kristina
Danke für die Rasche Antwort.
Das letzde Dokument wurde am 16.5.22 10.22 Uhr eingereicht.
seit dem keine Antwort und Auszahlung immernoch Status Pendent.
Kundendienst nur per Mail ereichbar , jedoch antwortet nicht.
Bei Einzahlungsfragen jedoch sofort.
Jedesmal wird die Auszahlung Storniert und ein Anderes Dokument verlangt.
Auch als ich eine Auszahlung von 1x100 Euro und 1x200 Euro machte, wurde storniert mit Begründung das man nur eine Auszahlung pro Tag machen darf.
Sie versuchen alles mögliche um bereichtigte Gewinnauszahlung zu verhindern.
Alle Mails für Beweiszwecke vorhanden.
Ich weiss es genau jetzt kann ich wieder 72h warten und die Auszahlung wird wieder storniert.
Man sollte solchen Kriminelle die Lizenz entziehen.
Gracias por tu respuesta, Filip22. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Filip22. Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Desafortunadamente, este casino es muy dudoso y ni siquiera se adhiere a sus propios términos y condiciones.
Unfortunately, this casino is very dubious and does not even adhere to its own terms and conditions
Leider ist dieses Casino sehr unseriös und hält sich nicht mal an den eigene AGBs
Mientras tanto, se procesó un pago de 1000 euros después de innumerables correos electrónicos, el segundo pago de 1000 euros se canceló nuevamente, aunque se solicitó legítimamente dentro de las 24 horas según los términos y condiciones generales.
El casino ni siquiera se adhiere a sus propios términos y condiciones, pero escribe en el correo que el próximo pago solo se puede solicitar una vez que se haya procesado el primer pago (72 horas)
Constantemente inventan nuevas excusas para no pagar ganancias legítimas.
Mientras tanto, encontré un casino en línea con un tiempo de procesamiento de 24 horas donde se pagan ganancias ilimitadas sin dudarlo.
In the meantime, a payout of 1000 euros has been processed after countless emails, the second payout of 1000 euros has been canceled again, although it was legitimately applied for within 24 hours as per the general terms and conditions.
The casino does not even adhere to its own terms and conditions but writes in the mail that the next payout can only be requested once the first payout has been processed (72 hours)
They constantly invent new excuses not to pay out legitimate winnings.
In the meantime I have found an online casino with a processing time of 24 hours where unlimited winnings are paid out without hesitation.
Mittlerweile wurde eine Auszahlung von 1000 Euro nach unzählige Mails bearbeitet, die zweite Auszahlung von 1000 Euro wurde wieder storniert, obwohl sie rechtmässig wie AGB s 24 Stunden beantragt wurde.
Das Casino haltet sich nicht mal an die eigene AGB sondern schreibt im Mail dass die nächste Auszahlung erst, beantragt werden kann, wenn die Erste Auszahlung bearbeitet wurde (72h)
Sie erfinden laufend neue Ausreden um rechtmässige Gewinne nicht auszuzahlen.
In zwischen habe ich ein Online Casino gefunden mit Bearbeitungszeit von 24h wo ohne zu zögern unbegrenzt Gewinne auszahlt.
Exacto, otros 1000 euros 26 horas después y se canceló con el motivo de que solo puedes pagar 1000 euros en 24 horas, ni siquiera se apegan a sus propias reglas, pero a pesar de la certificación, constantemente solicitan documentos individuales adicionales a sus clientes. .
Después de cada cancelación de retiro siempre piden un nuevo documento, mientras tanto ya les he enviado 5.
Ahora encontré un nuevo proveedor de casino en línea que paga a tiempo sin ningún problema y sin molestar a los clientes.
Exactly, another 1000 euros 26 hours later and was canceled with the reason because you can only pay out 1000 euros within 24 hours, they don't even stick to their own rules, but despite certification they constantly ask for additional individual documents from their customers.
After every withdrawal cancellation they always ask for a new document, meanwhile I have already sent them 5.
I have now found a new online casino provider who pays on time without any problems and without annoying the customers
Genau , weitere 1000Euro 26 Stunden später und wurde Storniert mit Begründung da man nur 1000 Euro innert 24h auszahlen kann, sie halten sich nicht mal an ihre eigenen Regel,aber verlangen von ihrer Kundschaft trotz zertifizierung laufend weitere einzelne Dokumente.
Nach jeder Auszahlungsstornierung verlangen sie jedesmal ein neues Dokumente, mittlerweile habe ich denen schon 5 geschickt.
Habe jetzt einen neuen Online Casino Anbieter gefunden, die zahlen problemlos pünktlich ohne die Kundschaft zu verärgern
Muchas gracias Filip22 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Filip22 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Filip22,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lapilanders Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación y retiro del jugador, por favor?
Hello Filip22,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Lapilanders Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification and withdrawal process, please?
Estimados Viliam y Filip22,
Debido a los procedimientos internos y ciertos umbrales de seguridad, el Departamento de Riesgos y Fraudes solicitó que se llevaran a cabo procedimientos mejorados de KYC por razones de seguridad.
Los documentos solicitados fueron:
- Un documento oficial del proveedor de telefonía móvil que indique su nombre y número de móvil registrado
- Una fotografía de la identificación utilizada para la verificación junto a la cara de los jugadores.
Tenga en cuenta que estos son los documentos adicionales además del protocolo KYC básico (prueba de identificación, prueba de dirección, verificación de medios de depósito/retiro).
A día de hoy el saldo de la cuenta es de 0,00€ y el reclamante ha recibido 2000€ a través de retiros.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y demora, sin embargo, comprenda que la debida diligencia es necesaria en la mayoría de los casos y creemos que los montos depositados y solicitados junto con otros factores justifican la solicitud de documentos de debida diligencia mejorados.
Saludos cordiales,
Equipo de soporte de Lapilanders
Dear Viliam & Filip22,
Due to internal procedures and certain security thresholds, the Risk & Fraud Department requested enhanced KYC procedures be carried out for security reasons.
The documents requested were:
- An official document from the mobile provider stating his name and registered mobile number
- A photograph of the ID used for verification next to the players face
Kindly note that these are the extra documents besides basic KYC protocol (proof of ID, proof of address, verification of deposit/withdrawal means).
As of today the account balance is 0.00€ and the complainant has received 2000€ through withdrawals.
We apologize for any inconvenience and delays, however please understand that due dilligence is necessary in most cases and we believe that the amounts deposited and requested along with other factors justify requesting enhanced due dilligence documents.
Kind regards,
Lapilanders Support Team
Estimado Filip22,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Filip22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
A pesar de la selfie y todos los documentos requeridos, el pago se retrasó y los 1000 euros solo se pagaron después de las quejas a MGM y Askgamblers.
Por eso pedí que me borraran la cuenta.
Simplemente mantén tus manos alejadas de este dudoso casino donde ni siquiera se mantienen sus propios términos y condiciones.
Despite the selfie and all the required documents, the payment was delayed, and the 1000 euros were only paid out after complaints to MGM and Askgamblers.
That's why I asked for the account to be deleted.
Just keep your hands off this dubious casino where not even their own terms and conditions are kept.
Trotz Selfie und allen geforderten Dokumente verzögerte sich die Auszahlung, erst nach Beschwerde ans MGM und Askgamblers wurden die 1000Euro ausbezahlt.
Deshalb habe ich eine Löschung des Accounts gefordert.
Einfach Finger wegg von diesem unseriösen Casino wo sich nicht mal al die eigene AGBs hält.
Estimado Filip22,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Viliam Casino.Gurú
Dear Filip22,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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