PrincipalQuejasLapilanders Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Lapilanders Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.000 €

Lapilanders Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 17/05/2022 | Resuelta : 03/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Suiza tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Se ha resuelto.

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Hechos.:




se niega a pagar 1000 euros.

incluso antes de mi primer pago, verifiqué mi cuenta de acuerdo con los términos de uso, comprobante de domicilio, foto de pasaporte de la tarjeta de crédito, envié todo lo que se requería y mis documentos enviados se configuraron en verde en el estado de mi cuenta, es decir, aceptado, así que estoy seguro por adelantado si gano se produce un pago.


Rechacé todos los bonos de depósito, que funcionaron.

Tan pronto como realizo un pago de 1000 euros (de acuerdo con los términos y condiciones, pago máximo de 1000 euros por día) (saldo de la cuenta 5000 euros) me llega un correo electrónico después de 72 horas "pago cancelado".

y es otro documento requerido para tomarme una selfie con mi pasaporte.

Lo hice y lo envié, acepté el documento y activé un pago de 1000 euros.

después de 72 horas, el pago se canceló nuevamente y se solicitó una factura telefónica, donde se puede ver mi número, también lo envié. hacen todo lo posible para rechazar el pago y ni siquiera se adhieren a sus propios términos y condiciones

No creo que esté limpio que se rechacen las ganancias, pero no es un problema al hacer un depósito, nunca se requiere un documento. Llevo semanas esperando el pago pero se cancela con cada solicitud.

Hasta ahora nunca he visto a un casino negarse a pagar, esto es criminal y la licencia debe ser revocada.

Recientemente también se presentó una queja ante el licenciante de MGM.

no puede ser que los delincuentes obtengan una licencia.



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hace 1 año
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Estimado Filip22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría aclarar cuándo proporcionó exactamente el último documento? ¿Ha enviado todos los documentos requeridos de manera oportuna y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

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hace 1 año
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hola cristina

Gracias por la rápida respuesta.

El último documento fue presentado el 16 de mayo de 2022 a las 10:22 am.

desde entonces no hay respuesta y el estado del pago sigue pendiente.

Solo se puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, pero no responde.

Sin embargo, para preguntas de depósito de inmediato.

Cada vez que se cancela el pago y se requiere otro documento.

Incluso cuando realicé un pago de 1x100 euros y 1x200 euros, se canceló con el motivo de que solo puede realizar un pago por día.

Intentan todo lo posible para evitar que se paguen las ganancias.

Todos los correos disponibles para fines de prueba.

Ahora sé exactamente que puedo esperar 72 horas nuevamente y el pago se cancelará nuevamente.

A tales delincuentes se les debería revocar la licencia.


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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Filip22. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Desafortunadamente, este casino es muy dudoso y ni siquiera se adhiere a sus propios términos y condiciones.


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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que solicitó 2 retiros y uno de ellos fue rechazado? ¿O todos sus retiros pendientes han sido rechazados?

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Público
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hace 1 año
\ Traducción

Mientras tanto, se procesó un pago de 1000 euros después de innumerables correos electrónicos, el segundo pago de 1000 euros se canceló nuevamente, aunque se solicitó legítimamente dentro de las 24 horas según los términos y condiciones generales.

El casino ni siquiera se adhiere a sus propios términos y condiciones, pero escribe en el correo que el próximo pago solo se puede solicitar una vez que se haya procesado el primer pago (72 horas)

Constantemente inventan nuevas excusas para no pagar ganancias legítimas.

Mientras tanto, encontré un casino en línea con un tiempo de procesamiento de 24 horas donde se pagan ganancias ilimitadas sin dudarlo.


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hace 1 año
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¿Actualmente tiene retiros pendientes? ¿Entiendo correctamente que hasta ahora ha logrado retirar con éxito 1000 € de 5000 €?

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hace 1 año
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Exacto, otros 1000 euros 26 horas después y se canceló con el motivo de que solo puedes pagar 1000 euros en 24 horas, ni siquiera se apegan a sus propias reglas, pero a pesar de la certificación, constantemente solicitan documentos individuales adicionales a sus clientes. .

Después de cada cancelación de retiro siempre piden un nuevo documento, mientras tanto ya les he enviado 5.

Ahora encontré un nuevo proveedor de casino en línea que paga a tiempo sin ningún problema y sin molestar a los clientes.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias Filip22 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 1 año
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Hola Filip22,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lapilanders Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación y retiro del jugador, por favor?

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Público
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hace 1 año
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Estimados Viliam y Filip22,


Debido a los procedimientos internos y ciertos umbrales de seguridad, el Departamento de Riesgos y Fraudes solicitó que se llevaran a cabo procedimientos mejorados de KYC por razones de seguridad.


Los documentos solicitados fueron:


- Un documento oficial del proveedor de telefonía móvil que indique su nombre y número de móvil registrado

- Una fotografía de la identificación utilizada para la verificación junto a la cara de los jugadores.


Tenga en cuenta que estos son los documentos adicionales además del protocolo KYC básico (prueba de identificación, prueba de dirección, verificación de medios de depósito/retiro).


A día de hoy el saldo de la cuenta es de 0,00€ y el reclamante ha recibido 2000€ a través de retiros.


Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y demora, sin embargo, comprenda que la debida diligencia es necesaria en la mayoría de los casos y creemos que los montos depositados y solicitados junto con otros factores justifican la solicitud de documentos de debida diligencia mejorados.


Saludos cordiales,


Equipo de soporte de Lapilanders

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hace 1 año
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Estimado Filip22,

¿Puedo dar por resuelta esta queja, por favor?

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Público
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hace 1 año
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Estimado Filip22,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 1 año
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A pesar de la selfie y todos los documentos requeridos, el pago se retrasó y los 1000 euros solo se pagaron después de las quejas a MGM y Askgamblers.

Por eso pedí que me borraran la cuenta.

Simplemente mantén tus manos alejadas de este dudoso casino donde ni siquiera se mantienen sus propios términos y condiciones.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Filip22,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

Viliam Casino.Gurú

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