El jugador de Suecia se queja de que el casino requiere demasiados documentos de verificación. Después de que el jugador envió todos los documentos necesarios, se verificó su cuenta y recibió sus ganancias.
The player from Sweden is complaining about the casino requiring too many verification documents. After the player sent all the necessary documents, his account was verified and he received his winnings.
El jugador de Suecia se queja de que el casino requiere demasiados documentos de verificación. Después de que el jugador envió todos los documentos necesarios, se verificó su cuenta y recibió sus ganancias.
Estimado ajuntti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear ajuntti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola, envié los primeros 3 que están en la página! Prueba de dirección y prueba de identificación y billetera electrónica. ¡Fue aprobado! ¡Luego me pidieron una prueba de mi operador de telecomunicaciones que muestre mi número de teléfono y luego una foto de mi cara con mi licencia de conducir! ¡Ahora vi que fueron aprobados! Y de acuerdo con el soporte ahora, ¡deben pagar! ¡Así que tal vez funcione! Según lo que leí, le escribieron una respuesta a otro jugador de que son los dos últimos documentos que requieren, ¡puedo confiar en eso! ¡Incluso si ahora pagan, evitaré este casino! ¡Preferiblemente no deberías ganar mucho con ellos! ¡Entonces parece que tienes problemas! etc. AndreAs
Hi, I sent in the first 3 that are on the page! Address proof and ID proof and e Wallet! It was approved! Then they asked for proof from my telecom operator that shows my phone number and then a photo of my face with my driver's license! I now saw that they were approved! And according to the support now, they must pay out! So maybe it will work out! According to what I read, they wrote an answer to another player that it is the last two documents they require, I can trust that!! Even if they now pay out, I will avoid this casino! You should preferably not win big with them! Then you seem to have problems! etc. AndreAs
Hej jag skickade in dom första 3 som står på sidan! Adress beviset och id beviset och e Wallet! Det blev godkänt! Sen bad dom om bevis från min teleoperatör där det framgår mitt telefonnummer och sedan ett ansiktsbild med mitt körkort! Jag såg nu att dom blev godkända! O enligt supporten nu så ska dom betala ut! Så det kanske löser sig! Enligt som jag läste dom skrivit svar till en annan spelare att det är dom två sista documenten dom kräver får jag lita på det!! Även om dom nu betalar ut så kommer jag undvika detta casino! Man ska helst inte vinna stort hos dem! Då verkar man få problem!mvh AndreAs
Ahora espero el pago hoy! A las 5 de la tarde de hoy, ¡han pasado 48 horas! ¡Proceso muy largo!
Now I hope for payment today! At 5pm today, 48 hours have passed! Very long drawn out process!
Nu hoppas jag på utbetalning idag ! Kl 17 idag har det gått 48 timmar! Väldigt lång dragen process!
Estimado ajuntti,
Gracias por la actualizacion. ¿Puede confirmar que su cuenta ahora está completamente verificada?
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. .
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear ajuntti,
Thank you for the update. Can you please confirm that your account is now fully verified?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven’t received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Estimado ajuntti,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Dear ajuntti,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.