La autoexclusión del jugador falló ya que pudo registrarse en un casino hermano. La queja se cerró porque se suponía que el jugador debía solicitar la autoexclusión por separado en cada casino.
Solicité que mi cuenta de juego se cierre en Wallacebet Casino el 23/02/2022, citando adicción al juego (vales para esto en un correo electrónico). Mi cuenta ha sido cerrada a petición mía. Sin embargo, el 14/06/2022 logré abrir una cuenta en Lapilanders Casino, un casino hermano de Wallacebet (licencia MGA/B2C/233/2013 emitida a nombre de LCS Limited, C-64070) y depositar 200 €, que perdí . Después de darme cuenta de esto, me comuniqué con Lapilanders Casino y pedí un reembolso, alegando que el casino hermano estaba cerrado y, por lo tanto, ni siquiera debería haber sido posible abrir una cuenta de juego.
Lapilanders Casino no acepta asumir ninguna responsabilidad por esto, ya que no cree que haya actuado de manera inapropiada / violado sus términos de uso. Por lo que también se niegan a devolver el dinero.
¿Sería posible que me ayudes con esto, porque no creo que se haya hecho bien?
Hola ilonam,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lapilanders Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Desde cuándo exactamente su cuenta está autoexcluida en Wallacebet Casino? ¿Cuánto tiempo llevas jugando en Lapilanders Casino? ¿Su cuenta actualmente todavía está activa allí? ¿Podría informarme si ha utilizado los mismos detalles de registro en ambos casinos?
Envíe cualquier prueba o comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Oye!
He enviado por correo electrónico la información requerida y espero con interés el progreso del caso.
Hola ilonam,
Según las capturas de pantalla que proporcionó, parece que no hay mucho que podamos hacer. Lea el siguiente mensaje del casino claramente visible en el correo electrónico que nos envió:
Indicaron claramente que no tienen una base de datos compartida, por lo que si quisiera excluirse de un casino diferente de la misma marca, tendría que escribirlos por separado.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Si no, nos veremos obligados a rechazar la denuncia.
Saludos,
Mella