El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal, but it hasn't been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero aún no se ha procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola Querido Guru Team, aquí está mi pregunta sobre mi retiro que hice en Lapilanders ayer el 20 de abril de 2022, quería retirar € 1,000 (ganancia obtenida a través de apuestas deportivas sin ningún depósito, bono o similar, de repente cuando fui a retirar , e hice clic en pagar, apareció este reloj de arena y se colgó, de repente dijo problema técnico, póngase en contacto con el soporte, cuando volví a iniciar sesión en mi cuenta, los € 1,000 habían desaparecido, no se puede encontrar nada en el historial de pagos (generalmente la cantidad es en la parte superior derecha de un pago y puede cancelarlo si es necesario, pero este no es mi caso, solo en la transacción están los 1,000 € como pendientes, he tenido este problema antes y no quiero esperar 2-3 semanas nuevamente hasta que obtenga mi dinero, no se puede contactar al casino a través del chat en vivo, se enviaron 2 correos electrónicos con una captura de pantalla de 2 imágenes donde hay Pendiente que se puede ver en la transacción 1000. Le pediría que me ayude con este problema lo antes posible, no quiero gastar 2 semanas seguidas después de mis 1000 € nuevamente, en la transacción, el monto se declara claramente como pendiente; de lo contrario, me pondré en contacto con la Comisión de Juegos de Azar en Malta.
Mantengo la esperanza y espero que puedan contactarme y ayudarme. ¡Hay 2 imágenes de captura de pantalla disponibles si las necesita!
Saludos amables Edvin Sulic
Hello Dear Guru Team, here is my question regarding my withdrawal that I made at Lapilanders yesterday on April 20, 2022, I wanted to withdraw €1,000 (profit made through sports betting without any deposit, bonus or similar, suddenly when I went to withdraw, and up clicked pay out, this sand clock came up and it hung, suddenly it said technical problem contact support, when I logged into my account again the €1,000 had disappeared, nothing can be found in the payout history (usually the amount is at the top right of a payout and you could cancel it if necessary, but this is not the case with me, only under transaction are the €1,000 as pending, I have had this problem before and do not want to wait 2-3 weeks again until I get my money, the casino cannot be reached at all via live chat, 2 emails were sent with a screenshot of 2 pictures where there s Pending which can be seen under transaction 1,000. I would ask you to help me with this problem as soon as possible. I don't want to spend 2 weeks running after my € 1,000 again, under transaction the amount is clearly declared as pending ,otherwise I will contact the Gambling Commission in Malta.
I remain hopeful and hope that you can contact me and help me. 2 screenshot images are available if you need them!
Kind regards Edvin Sulic
Hallo Liebes Guru Team,anbei meine Frage bezüglich meiner Auszahlung die ich gestern am 20.April 2022 bei Lapilanders vorgenommen hatte,ich wollte 1.000€ ausbezahlen (gewinn durch Sportwetten erzielt ohne jeglichen Einzahluns Bonus oder ähnliches,Plötzlich als ich auf auszahlen ging,und auf auszahlen geklickt habe,kam diese Sand Uhr und es hat gehongen,plötzlich stand dort Technisches Problem wenden Sie sich an der Support,als ich mich erneut in mein Konto eingeloggt habe waren die 1.000€ verschwunden,in der Auszahlungs Historie ist nichts zu finden(normalerweise steht bei einer Auszahlung oben Rechts der Betrag und man könnte ihn gegebenenfalls Stornieren dies ist allerdings bei mir nicht der Fall,nur unter Transaktion stehen die 1.000€ als Pending,ich hatte dieses Problem bereits schon mal und möchte nicht erneut wieder 2 -3 Wochen warten bis ich mein Geld bekommen,das Casino ist per Live Chat überhaupt nicht zu erreichen, 2 Emails wurden verschickt mit Screenshot von 2 Bildern wo das Pending der 1.000 unter Transaktion zu sehen ist.Ich würde sie bitten mir bei diesem Problem so schnell wie möglich zu helfen.Ich möchte nicht wieder 2 Wochen damit rum machen meinen 1.000€ hinterher zu rennen, unter Transaktion ist der Betrag klar als Pending deklariert,ansonsten werde ich die Glücksspiel Kommission in Malta einschalten.
Ich verbleibe hoffnungsvoll und hoffe das Sie sich bei mir melden und mir helfen können. 2 Screenshot Bilder sind vorhanden falls sie diese benötigen!
Liebe Grüße Edvin Sulic
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear sgeeddi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear sgeeddi,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear sgeeddi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Estupendas noticias, sgeeddi. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, sgeeddi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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