PrincipalQuejasLapilanders Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Lapilanders Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática:

Puntos negros: 42

Importe: 211 $

Lapilanders Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 25/07/2024 | No resuelta : 13/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Armenia había completado la verificación en Lapilanders Casino, pero se enfrentó a acusaciones que llevaron a una restricción de juego cuando intentó retirar $211. A pesar de enviar un reclamo oficial el 19 de julio, el casino se negó a pagar el monto. Después de los intentos de mediar en el problema, no se recibió respuesta del casino, lo que llevó a que la queja se cerrara por "no resuelta". Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Malta para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡Hola!

Le envío una queja sobre Lapilanders Casino para su consideración.

El 11 de julio, recibí una notificación del casino de que había completado con éxito la verificación. Después de eso no jugué. Y las acusaciones en mi contra vinieron cuando retiré $211. Supongo que el casino ha decidido restringir unilateralmente mis actividades de juego, pero en este caso el casino debería transferir el saldo a mi billetera en su totalidad y no inventar ninguna infracción.

El 19 de julio, envié un reclamo oficial al casino, pero el casino continúa adhiriéndose a su posición y se niega a pagarme $211.

Por favor ayúdame a resolver la disputa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Queridos Maraars,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lapilanders Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se restringió su cuenta?
  • ¿Cuáles son las acusaciones del casino en su contra?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡Hola!

Creé una cuenta en el casino del 8 al 9 de julio de 2024. Y el 16 de julio, recibí un mensaje del casino sobre el bloqueo y confiscación de $211.

Respecto a las acusaciones del casino, le envié capturas de pantalla de nuestra correspondencia a tomas@casino.guru .

Jugué juegos en vivo y baccarat.

Gracias por su atención.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias maraars por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lapilanders Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola marars,


Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Lapilanders Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Lapilanders:


¿Podrías comentar sobre esto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Queridos maraars,


Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará al respecto por correo electrónico.


Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presentes una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avísame si necesitas más ayuda para presentar una queja ante la MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.


Atentamente,

Esteban

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias