Queridos maraars,
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará al respecto por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presentes una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avísame si necesitas más ayuda para presentar una queja ante la MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Atentamente,
Esteban
Dear maraars,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need any further help with submitting a complaint to MGA (stefan.m@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Kind regards,
Stefan
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