El jugador de Armenia está experimentando dificultades con el retiro de sus ganancias. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y contactar al casino varias veces, el jugador no ha recibido una respuesta clara sobre el motivo de la demora.
¡Hola!
Lapilanders Casino está reteniendo ilegalmente mis $568.
Proporcioné todos los documentos que solicitó el casino. Antes de la verificación, mi saldo era de 2568 dólares.
El 15 de marzo, para confirmar el número de teléfono, envié un contrato con un operador de telefonía móvil.
El 17 de marzo, el casino me acreditó $1,000.
El 25.03 envié mi extracto de billetera electrónica a Skrill.
El 26 de abril envié un reclamo oficial al casino debido a la demora en retirar fondos.
El 9 de mayo, el casino acreditó $1,000 en mi billetera.
El mismo día, 09.05, coloqué los fondos restantes por un monto de $568 para retirar.
El 16 de mayo, el casino informó que mi cuenta estaba cerrada.
Escribí al casino muchas veces, pidiéndoles que acreditaran los $ 568 restantes en mi billetera, pero nunca recibí una respuesta clara.
Tenga en cuenta que no discuto el cierre de mi cuenta, el casino tiene derecho a hacerlo a su propia discreción, pero solo después del cumplimiento de sus obligaciones: el pago de fondos en el saldo del jugador.
Por favor, ayúdame a conseguir mi dinero. Gracias.
Estimado Henr11kk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación. ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC completa de su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
la verificación pasó con éxito (envié una captura de pantalla de la carta del casino como confirmación a veronika.l@casino.guru).
Acumulé ganancias sin usar bonos.
La correspondencia con el casino se ha enviado a veronika.l@casino.guru
Muchas gracias, Henr11kk, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Henr11kk por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Lapilanders Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué no se devolvió el saldo de la cuenta de este jugador y si podemos hacer algo para ayudar al jugador a retirarse.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( complaints@mga.org.mt ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.c@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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