Principal Quejas Lapilanders Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Lapilanders Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

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Importe: 6.500 €

Lapilanders Casino
Reputación muy mala
Enviada: 14/01/2022
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 5h 43m 25s

Resumen del caso

hace 18 horas
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El jugador de Alemania no está satisfecho porque su casino limitó sus ganancias a 15x de su último depósito.

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Público
hace 5 días
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La ganancia de 8000 € se redujo a 1500 € después de que solicité mi primer pago. El motivo es que solo hice un depósito con 100 euros y gané con él

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Público
hace 4 días
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Estimado Kalbon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré la regla que el casino usa contra los jugadores:

„63.4 Un jugador con 1 depósito solo será elegible para cobrar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias adicionales se eliminarán de la cuenta tras la solicitud de retiro."

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de una jugada de bonificación. . Por favor, ¿podría aclarar si acumuló ganancias con o sin un bono activo?

Además, ¿hay alguna otra comunicación entre usted y el casino que no se haya incluido en los archivos adjuntos? En caso afirmativo, reenvíelo a kristina.s@casino.guru (o puede publicarlo aquí).

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

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Público
hace 4 días
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Hola.

Era un juego de dinero real. Lo gané principalmente en el casino en vivo Evolution jugando Crazy Time y Lightning Baccarat.

Te he enviado por correo electrónico todo el historial de chat con Lapilanders.

Primero, la verificación tomó una eternidad, luego mi primer pago fue rechazado porque quería pagar 5x1000 euros y luego, después de la siguiente solicitud de pago, la ganancia se redujo a 1500 euros. Entonces me robaron 6500 euros solo porque no deposité 2x 50 euros sino 1x 100 euros. Lo siento, pero eso no funciona en absoluto.

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Público
ayer
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Muchas gracias kalbon por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
hace 18 horas
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Hola kalbon,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Lapilanders Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
hace 18 horas
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Muchas gracias por su ayuda

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Lapilanders Casino tiene 6d 5h 43m 25s para responder