Las Americas Casino - La bonificación del jugador no se podía utilizar.

Hice un depósito con un cupón de 100 giros sin apuesta en un juego llamado Coins of Luck. Creo que el depósito mínimo fue de alrededor de 25 o 30 dólares, pero cuando se convirtió a AUD, estaba cerca de los 50 dólares. De todos modos, el juego seleccionado está restringido en Australia, por lo que no puedo acceder a los giros gratis.

Ahora, por alguna razón desconocida, el chat en vivo NUNCA está literalmente abierto o disponible, sí, lo he intentado todas las horas del día y de la noche, pero solo una vez he visto el chat en vivo disponible, pero desafortunadamente eso fue antes de este drama de bonificación de depósito en particular.

Así que he escrito al menos 10 correos electrónicos a la dirección support@lasamericas y ni una sola vez he recibido una respuesta. He estado iniciando sesión al menos 20 veces al día para tratar de captar el ilusorio chat en vivo, pero estoy bastante seguro de que la opción del llamado "soporte" es solo un mito.

No hace falta decir que mis 100 giros gratis de apuesta ya han expirado y me siento absolutamente frustrado y estafado. Por lo general, si un juego no está disponible, los giros se mueven a un juego diferente al que se puede acceder. Tampoco había nada en los términos y condiciones sobre un juego alternativo.

No habría involucrado a un tercero, pero es imposible comunicarse con el casino. Así que espero que por favor puedas ayudar.

Salud.

Hola Pitufin123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Las Americas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este el primer bono que reclamaste en el casino? ¿Qué sucede con su dinero depositado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

El 14 de febrero fue cuando hice mi primer depósito y usé un depobonus que estuvo bien, aunque el bono no se canceló cuando llegó a cero como estaba previsto. Eso me impidió depositar con otro bono ya que no pude cancelar el primero, simplemente permaneció activo. Cada vez que intentaba activar un nuevo bono no lo permitía, solo decía que ya tenía un cupón activo. Envié montones de correos electrónicos al correo electrónico de soporte antes de solicitar que alguien cancelara el bono, pero no obtuve respuesta.

Eventualmente conseguí a alguien en el chat en vivo el 15 de marzo y le pedí que cancelara el bono, lo cual hizo de inmediato.

Había subido mis documentos de verificación el 14 de febrero antes del depósito y no habían sido evaluados, así que mientras tenía a la dama en el chat en vivo, le pregunté y me dijo que todos estaban aprobados y que mi cuenta estaba completamente verificada.

Entonces pensé que era seguro hacer un segundo depósito y usar el bono que había recibido en un correo electrónico, que es con el que tengo problemas ahora. El dinero depositado fue directamente a mi cuenta con la que jugué y lamentablemente lo perdí en unos 5 minutos.

Solo tuve contacto con el casino una vez en el chat y eso es todo, no hubo respuestas a mis más de 20 correos electrónicos enviados a soporte.

Hola Pitufin123,

Para resumir, ¿los giros gratis que no pudo usar y caducaron fueron parte del primer bono o del actual?

¿Intentó pedirle al casino que le diera giros gratis a un juego al que puede jugar?

Todo está bien, finalmente conseguí hablar en el chat en vivo y la chica me dio los giros en una fama diferente, aunque el bono había expirado, lo que pensé que era un buen gesto.

Descargué una aplicación vpn y después de hacerlo fue cuando me puse en contacto con alguien... no sé si es por eso o si fue solo una coincidencia.

Hola Pitufin123,

¿Entiendo correctamente que la queja puede darse por resuelta?

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.