El jugador berlinés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Informó que el servicio de atención al cliente del casino le había dado varias razones para el retraso, incluido un gran volumen de solicitudes de retiro y un supuesto problema con su nombre. Luego de seis días de espera, el jugador confirmó que había recibido su retiro. El problema se había marcado como resuelto.
Hola. Primero que nada, vivo en Alemania. No sé por qué Puerto Rico aparece aquí. Pero no pude seleccionar Alemania entre las opciones.
El 3 de octubre de 2023 solicité un retiro de 4000 €. Ahora no pasa nada. El servicio de atención al cliente sigue inventando excusas.
Me aseguraron que mi cuenta está completamente verificada y, además, ya hice un retiro de 500 € mediante transferencia bancaria en este casino que fue aprobado.
Hola. Una actualización.
Por supuesto, seguí intentando obtener información del servicio de atención al cliente. Me dijeron repetidamente que mi solicitud de retiro había sido enviada al departamento responsable. Sin embargo, no pasa nada en absoluto. Siempre surgen las mismas excusas habituales: "Debido al gran volumen, el plazo de pago se prolonga. Todos los pagos se procesan en una cola". Ridículo. Tuve que esperar OCHO días para recibir mi primer pago. Los términos y condiciones del casino establecen que los retiros se procesarán en un plazo de tres días. ¡MENTIR! Lo más importante es que mi primer retiro de 500€ fue cancelado porque supuestamente hubo un problema con una "ö" en mi nombre. Luego solicité el retiro nuevamente y de repente el retiro fue aprobado después de 5 minutos. Curiosamente, esperé 8 días, luego lo cancelaron y luego, extrañamente, lo aprobaron después de 5 minutos. Todo muy dudoso.
¡Te mantendré informado!
Actualizar. Recibí mi dinero. Después de 6 días de espera. Todo requiere mucha paciencia pero el casino paga.
Estimado YaniW785,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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