PrincipalQuejasLaz Vegas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Laz Vegas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 300 €

Laz Vegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/05/2023 | Resuelta : 03/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Renania del Norte-Westfalia lleva menos de dos semanas esperando la retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 11 meses
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Desafortunadamente, no puedo configurar mi país. Soy de Alemania y tengo un problema con Lazvegas Casino. He estado esperando mi pago desde el 20 de mayo. Hoy es el tercer día hábil y todavía no he recibido mi pago en jeton. unos 300 euros. Por favor, ayúdenme de acuerdo con los términos y condiciones, el dinero debería haberse pagado.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, phein67,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 11 meses
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Todavía no hay noticias. El casino viola sus propios términos y condiciones. He leído todo sin reaccionar en el chat. Ahora he abierto un caso. Ya he tenido suficiente. Todo tiene que ser procesado en 48 horas. Ellos no cumplieron. ¡No recomiendo a nadie que juegue aquí!

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, phein67:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 10 meses
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Sí, pero ya había escrito.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado phein67,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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