El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Estimado equipo de Casino Guru, Estimado equipo de Laz Vegas:
Quería explicar por adelantado que juego varias veces a la semana en los sitios de Dama NV. Ninguna solicitud de retiro ha tomado tanto tiempo antes, lo cual me parece muy inusual.
También soy consciente de que a veces los retiros pueden demorar más. Sin embargo, decidí hacer esta denuncia ya que me había retirado allí antes, y no tardé más de 3 horas.
Pasando al tema principal:
Recibí una oferta en la página de inicio de Laz Vegas a través de una ventana emergente. Una bonificación del 100%, 40x B
Después de asegurarme en el chat de que el bono del 100 % estaba operativo, jugué con este bono y cumplí con éxito sus requisitos. Soy plenamente consciente de las condiciones de la bonificación y no violé ninguna de ellas.
El viernes 11 de agosto de 2023, solicité un retiro a las 4:33 p.m. Esta solicitud fue rechazada a las 22:09. No se proporcionó ningún correo electrónico ni más información sobre el motivo. Al consultar esto en el chat, y luego de una serie de confusiones, me dijeron que había un problema técnico y que volviera a solicitar el retiro (mi cuenta está completamente verificada).
Inmediatamente, volví a solicitar el retiro.
Desde entonces, he preguntado repetidamente cuándo se aprobará el retiro. Seguí recibiendo las respuestas estándar con las que todo el mundo está familiarizado. Ahora, ya es martes, cinco días sin un retiro exitoso. Ni por correo ni por chat ni por ningún otro medio he recibido una respuesta de por qué está tardando tanto, lo cual es extremadamente inusual para Dama NV.
Entonces, estoy tratando de abordar esto de una manera diferente.
Quiero aclarar que no estoy acusando al casino de nada negativo ni señalando ninguna irregularidad. Quizás el problema se resuelva rápidamente y se apruebe el retiro. Pero pensé que sería prudente tomar esta medida de precaución.
Espero que el equipo de Casino Guru pueda ayudarme en este caso nuevamente.
Atentamente,
mrpuffmuffin
Me gustaría volver a afirmar aquí que este no es un pago que aún no haya recibido (banco). Es solo que mi pago aún no ha sido procesado. En ahora más de 9 días. Esto es muy inusual para Dama NV
Juego en Dama Seiten más de 4 veces a la semana (durante 5 años) y nunca había tenido una experiencia así hasta ahora.
Después de numerosos correos electrónicos y mensajes de chat, se aprobó mi retiro.
Sin embargo, el pago fue rechazado nuevamente dos veces anteriormente. Puro estrés.
Desafortunadamente, según mi experiencia, no puedo recomendar Laz Vegas.
¿Entiendo correctamente que ya recibió sus ganancias?
Estimado señor Puffmuffin,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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