The player from Hungary faces issues with their account at Lazybar, where after depositing 1,500 euros in Bitcoin and completing ID verification, the casino demands additional proof of deposit. Despite sending the necessary documentation, the casino continues to decline it, citing the absence of a name, which is not applicable to crypto wallets.
El jugador de Hungría enfrenta problemas con su cuenta en Lazybar, donde después de depositar 1.500 euros en Bitcoin y completar la verificación de identidad, el casino exige una prueba adicional del depósito. A pesar de enviar la documentación necesaria, el casino continúa negándose a enviarla, citando la ausencia de un nombre, lo que no es aplicable a las billeteras de criptomonedas.
Hola, tengo una cuenta en lazybar, deposité alrededor de 1500 euros en bitcoin, hice la verificación de identidad y ahora me piden el comprobante de depósito que les envié, pero siguen rechazándolo y dicen que no pueden aceptarlo si no hay un nombre en él, no sé cómo no entienden que las billeteras criptográficas son anónimas, incluso les envié un comprobante, pero siguen diciendo que no lo aceptarán, por favor ayúdenme con esto
Hello, i have an account with lazybar, deposited about 1500 euro in bitcoin, I did the id verification and now they asking the proof of deposit which i sent them but they keep decline it and they say they cant accept it if there is no name on it, i dont know how they dont understand crypto wallets are anonym, i even sent them proof but they just keep saying they will not accept it, please help me with this
Estimado Bencebarancsi,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. Espero tener noticias tuyas pronto.
Atentamente,
Petronela
Dear Bencebarancsi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí
Y sí, proporcioné todo lo demás.
Yes
And yes, I provided everything else
Hola Bencebarancsi,
Disculpas por la demora en responder y gracias por tu respuesta. Quería consultar si ha habido algún avance con respecto a tu caso. ¿Tu cuenta ya está verificada?
Hi Bencebarancsi,
Apologies for the delayed response and thank you for your reply. I wanted to check in and see if there have been any developments regarding your case. Is your account verified now?
No, todavía no lo aceptaron y dijeron que no lo aceptarían, no sé cómo pueden decir esto.
No, they still didnt accepted it and they said they will not accept it, i dont know how they can say this
Muchas gracias, Bencebarancsi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Bencebarancsi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Bencebarancsi por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Lazybar Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Bencebarancsi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lazybar Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Estimados,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Después de verificar cuidadosamente la cuenta, queremos aclarar que no se le pidió al jugador que proporcionara un comprobante de depósito, sino un comprobante de propiedad de la billetera. Verifique su billetera y proporciónenos información que demuestre que le pertenece y que puede contener su correo electrónico o nombre.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Casino Lazybar
Dear all,
Thank you for bringing this matter to our attention.
After carefully checking the account, we want to clarify that the player was not asked to provide proof of deposit but proof of wallet ownership. Please check your wallet and provide us with information showing that it belongs to it and can contain your email or name.
We are looking forward to hearing from you.
Best Regards,
Lazybar Casino
Hola, como mencioné antes, no es posible. Trust Wallet no recopila correos electrónicos ni nombres.
Hello, as i mentioned before its not possible, trust wallet dont collect email or name
Estimado Bencebarancsi , ¿sería posible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Trust Wallet y preguntar si se puede proporcionar alguna prueba de propiedad de la billetera? ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Dear Bencebarancsi, would it be possible to contact the Trust Wallet customer support and ask if any proof of wallet ownership can be provided? Thank you in advance for your cooperation!
Sí, hace aproximadamente una semana, les envié también, pero dijeron que no les importaba y no verificaron mi cuenta...
Yes about a week ago, I sent to them too, but they said they dont care and they dont verify my account...
Gracias por la respuesta Bencebarancsi .
Estimado representante de Lazybar Casino , como puede ver, es imposible obtener una prueba de propiedad de la billetera debido a la naturaleza de la red de criptomonedas, ya que el objetivo es que los usuarios permanezcan anónimos. Le agradecería que pudiéramos continuar con la resolución de la queja. ¡Gracias de antemano!
Thank you for the response Bencebarancsi.
Dear Lazybar Casino representative, as you can see the proof of wallet ownership is impossible to get due to the nature of the cryptocurrency network as the whole point is for the users to remain anonymous. I would appreciate it if we could continue with the resolution of the complaint. Thank you in advance!
Estimado Bencebarancsi ,
Para proceder con la verificación de sus depósitos, por favor siga nuestras recomendaciones:
Una vez que recibamos esta información, podremos ayudarle más.
Atentamente,
Casino Lazybar
Dear Bencebarancsi,
To proceed with verifying your deposits, please follow our recommendations:
Once we receive this information, we will be able to assist you further.
Best Regards,
Lazybar Casino
Ya te envié todo esto antes, por favor revisa el correo electrónico.
I already sent you all of this before, please check email
Estimado Bencebarancsi :
Gracias por la respuesta.
Para continuar, cargue los siguientes documentos en su perfil:
- un documento (o varios documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, un pago de una herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses);
Sube los documentos a tu perfil en el sitio web del casino, para que podamos revisarlos y verificar tu cuenta.
Atentamente,
Casino Lazybar
Dear Bencebarancsi.
Thank you for the reply.
To proceed further, please upload the following documents to your profile:
- a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months);
Please upload the documents to your profile on the casino website, so we can check them and verify your account.
Best Regards,
Lazybar Casino
El depósito que hice en su nombre fue producto de las ganancias que obtuve de otros casinos. ¿Debería enviarle una captura de pantalla al respecto? (Retiré mi dinero de ellos en criptomonedas, al igual que hice el depósito en su nombre)
My deposit to you was winnings from other casinos, should i send the screenshoot about it? (I withdrawed from them in crypto, same as i deposited to you)
Estimado Bencebarancsi ,
Gracias por responder.
Proporcione toda la información que pueda como prueba de los fondos que ha utilizado para depositar en nuestro casino.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Casino Lazybar
Dear Bencebarancsi,
Thank you for responding.
Please provide all the information you can as proof of the funds you have used for depositing in our casino.
We are looking forward to hearing from you.
Best Regards,
Lazybar Casino
Lo subí, lo subí aquí también
Uploaded it, I Uploaded here too
¡Hola!
Gracias por su paciencia y cooperación.
La información proporcionada fue aprobada y el jugador ya retiró parte del saldo, una vez retirado el saldo completo la cuenta será cerrada por decisión administrativa.
Atentamente,
Casino Lazybar
Hello!
Thank you for your patiance and cooperation.
The provided information was approved and the player already withdrew part of the balance, once the full balance is withdrawn the account will be closed per administrative decision.
Best Regards,
Lazybar Casino
Muchas gracias por la actualización al representante de Lazybar Casino .
Estimado Bencebarancsi: Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Thank you very much for the update Lazybar Casino representative.
Dear Bencebarancsi, We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear Bencebarancsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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