Lazybar Casino - La cuenta del jugador está restringida debido a problemas de verificación de retiro.

Hola, tengo una cuenta en lazybar, deposité alrededor de 1500 euros en bitcoin, hice la verificación de identidad y ahora me piden el comprobante de depósito que les envié, pero siguen rechazándolo y dicen que no pueden aceptarlo si no hay un nombre en él, no sé cómo no entienden que las billeteras criptográficas son anónimas, incluso les envié un comprobante, pero siguen diciendo que no lo aceptarán, por favor ayúdenme con esto

Estimado Bencebarancsi,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. Espero tener noticias tuyas pronto.

Atentamente,

Petronela

Sí

Y sí, proporcioné todo lo demás.

Hola Bencebarancsi,

Disculpas por la demora en responder y gracias por tu respuesta. Quería consultar si ha habido algún avance con respecto a tu caso. ¿Tu cuenta ya está verificada?

No, todavía no lo aceptaron y dijeron que no lo aceptarían, no sé cómo pueden decir esto.

Muchas gracias, Bencebarancsi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Bencebarancsi por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Lazybar Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Estimados,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Después de verificar cuidadosamente la cuenta, queremos aclarar que no se le pidió al jugador que proporcionara un comprobante de depósito, sino un comprobante de propiedad de la billetera. Verifique su billetera y proporciónenos información que demuestre que le pertenece y que puede contener su correo electrónico o nombre.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Casino Lazybar

Hola, como mencioné antes, no es posible. Trust Wallet no recopila correos electrónicos ni nombres.

Estimado Bencebarancsi , ¿sería posible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Trust Wallet y preguntar si se puede proporcionar alguna prueba de propiedad de la billetera? ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Sí, hace aproximadamente una semana, les envié también, pero dijeron que no les importaba y no verificaron mi cuenta...

Gracias por la respuesta Bencebarancsi .

Estimado representante de Lazybar Casino , como puede ver, es imposible obtener una prueba de propiedad de la billetera debido a la naturaleza de la red de criptomonedas, ya que el objetivo es que los usuarios permanezcan anónimos. Le agradecería que pudiéramos continuar con la resolución de la queja. ¡Gracias de antemano!

Estimado Bencebarancsi ,

Para proceder con la verificación de sus depósitos, por favor siga nuestras recomendaciones:

• Abra su Trust Wallet.
• Vaya a la sección Historial.
• Seleccione "Ver navegador" para ser redirigido a Etherscan.io, donde estarán visibles todos los detalles de la transferencia completada.
• Por favor, proporciónenos los detalles de la transacción para cada uno de los tres depósitos.

Una vez que recibamos esta información, podremos ayudarle más.

Atentamente,

Casino Lazybar

Ya te envié todo esto antes, por favor revisa el correo electrónico.

Estimado Bencebarancsi :

Gracias por la respuesta.

Para continuar, cargue los siguientes documentos en su perfil:

- un documento (o varios documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo, un recibo de sueldo, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, un pago de una herencia o un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses);

Sube los documentos a tu perfil en el sitio web del casino, para que podamos revisarlos y verificar tu cuenta.

Atentamente,

Casino Lazybar

El depósito que hice en su nombre fue producto de las ganancias que obtuve de otros casinos. ¿Debería enviarle una captura de pantalla al respecto? (Retiré mi dinero de ellos en criptomonedas, al igual que hice el depósito en su nombre)

Estimado Bencebarancsi ,

Gracias por responder.

Proporcione toda la información que pueda como prueba de los fondos que ha utilizado para depositar en nuestro casino.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Casino Lazybar

Lo subí, lo subí aquí también

¡Hola!

Gracias por su paciencia y cooperación.

La información proporcionada fue aprobada y el jugador ya retiró parte del saldo, una vez retirado el saldo completo la cuenta será cerrada por decisión administrativa.

Atentamente,

Casino Lazybar

Muchas gracias por la actualización al representante de Lazybar Casino .

Estimado Bencebarancsi: Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola, Bencebarancsi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.