El jugador de Alemania depositó 100 EUR (dos depósitos de 50 EUR) el 11/04/2023 pero el dinero no se acreditó en su cuenta. A pesar de contactar al casino varias veces y recibir promesas de reembolso, el problema sigue sin resolverse después de dos meses. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Damas y caballeros
El 11/04/2023 deposité 50 EUR dos veces TOTAL 100 EUR.
El dinero ha sido debitado de mi cuenta bancaria pero no ha llegado a Legendplay o no ha sido reservado.
Me puse en contacto con Legendplay varias veces, recibí una PROMESA un par de veces de que recuperaré mi dinero en los próximos días, no ha pasado nada hasta hoy, ha tardado más de dos meses, muy molesto.
LG Goran G***
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Damas y caballeros
a la fecha no he recibido mi dinero.
Hace 9 dias me comunique con mi banco para investigar, quiza surja algo..
LG Goran G***
Gracias por tu respuesta, glavasevic. Puede llevar hasta un mes rastrear los fondos perdidos. Mantendré esta queja abierta, así que por favor, hágamelo saber si hay algo nuevo.
Damas y caballeros
sigo esperando mi dinero..
Todavía no he recibido respuesta de mi banco.
LG Goran G***
¿Podría publicar aquí (o reenviarme) el recibo de depósito, una captura de pantalla de su historial de depósito/cajero de su cuenta de casino y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino y usted y su banco? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
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