PrincipalQuejasLegendPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

LegendPlay Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Puntos negros: 734

Importe: 1.600 €

LegendPlay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/07/2024 | No resuelta : 04/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. Le aconsejamos al jugador que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro, ya que podrían producirse demoras debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. Posteriormente, el casino cerró la cuenta del usuario y le permitió retirar solo su depósito. La queja se cerró por falta de resolución debido a la falta de comunicación/cooperación del casino.

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hace 3 meses
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Mi nombre es Magnus C***** y soy usuario del casino y apuestas deportivas en línea LegendPlay ( legendplay.com ).

Le escribo para presentar una queja sobre un retiro retrasado que he estado experimentando durante la semana pasada. El 4 de julio de 2024 solicité un retiro de 1600 €. Según los términos y condiciones de LegendPlay, el proceso de retiro debería tardar hasta 3 días hábiles. Sin embargo, han pasado más de 5 días hábiles y todavía no he recibido mis fondos.

Todos mis depósitos se realizaron en LTC, por un total aproximado de 2000 €. En los últimos días, me comuniqué con el equipo de soporte de LegendPlay varias veces, pero solo recibí respuestas modelo que indicaban que mi solicitud se había enviado al departamento de finanzas. Recibí cuatro de estas respuestas, pero los fondos aún no se han acreditado en mi billetera LTC.

Solicito su intervención para resolver este problema y acelerar el proceso de retiro. Estoy listo para proporcionar cualquier evidencia y detalles necesarios a pedido.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Hola, magnuscrlsen,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 3 meses
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Hola, magnuscrlsen:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 3 meses
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Hola, magnuscrlsen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de magnuscrlsen. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 2 meses
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¡Hola!

¡Decidieron estafarme! ¡Tengo más de 2000 euros en depósitos y dicen que solo me devolverán 250 euros! ¡Afirman que no pasé la verificación, a pesar de que cargué TODOS los documentos requeridos! ¡Esto es una estafa!

file

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hace 2 meses
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También me gustaría señalar que solicité una verificación completa de mi cuenta dos veces: una vez después de registrarme (antes de realizar ningún depósito) y otra vez después de realizar un depósito. En ambos casos, me dijeron que mi cuenta ya estaba completamente verificada y que no era necesario realizar ninguna verificación adicional. Esto demuestra claramente que se trata de una operación de estafa premeditada.

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hace 2 meses
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Estimado magnuscrlsen,

¿Te han explicado qué es lo que no funciona en los documentos de verificación? ¿Puedes reenviármelos también? nikolas.b@casino.guru ?

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hace 2 meses
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Sí, por supuesto, reenviaré todos sus mensajes ahora mismo. Hacen referencia al punto 9.1, que habla de vender una cuenta. Pero soy el único que tiene acceso a mi cuenta.

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hace 2 meses
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Gracias, magnuscrlsen, por la comunicación. ¿Podrías enviarnos también los documentos que enviaste al casino? ¿Te especificaron cuál de ellos condujo a su decisión?

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hace 2 meses
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Hola! No especificaron 😕

Intenté adjuntar fotos al correo electrónico, pero recibí un mensaje que decía que se había excedido el tamaño del archivo adjunto. Las adjuntaré aquí.

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hace 2 meses
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Le envié 3 archivos a su correo electrónico (1 archivo en cada uno), con el asunto "ID de queja: 118635".

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hace 2 meses
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Gracias, magnuscrlsen, por los documentos proporcionados. Como necesitamos más información del casino sobre la verificación fallida, su queja será enviada a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hola, magnuscrlsen,

Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, la verificación de identidad exitosa no excluye problemas con la actividad de la cuenta y posiblemente una infracción de otras reglas del casino.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de LegendPlay Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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Branislav, también me gustaría señalar que no solo se han confiscado todas las ganancias, sino también todos los depósitos, excepto el último. Teniendo en cuenta que el depósito total era de más de 2000 euros, solo quieren devolver el último depósito de 250 euros.

Por supuesto, me negué a recuperar el último depósito de 250 euros porque jugué limpio y esta es mi única cuenta.

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Público
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hace 1 mes
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Saludos,

En base a la comunicación entre mí y el representante del casino fuera del hilo, estoy extendiendo el temporizador.

Sin embargo, tenga en cuenta que si el casino no comenta el caso ni nos proporciona detalles relevantes hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior. El representante del casino fue informado sobre esto.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Estimado magnuscrlsen,

Se está ampliando el tiempo una vez más. Me informaron que el asunto se envió al departamento correspondiente del casino. Lamentablemente, nadie se ha comunicado conmigo todavía. Intentaré comunicarme con el representante del casino nuevamente y le informaré sobre cualquier novedad o actualización.

Sin embargo, esta vez, si nada cambia hasta que expire el temporizador actual, me veré realmente obligado a cerrarlo como sin resolver.

Gracias por su paciencia y comprensión. Démosle una oportunidad más.


Me gustaría pedirle al casino que responda o se comunique conmigo/nosotros de otra manera. De lo contrario, el caso se cerrará.

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hace 1 mes
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¡Gracias, Branislav! ¿Dijeron algo sobre mi cuenta? ¿O simplemente la "enviaron al departamento correspondiente" y no dijeron nada más?

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hace 1 mes
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No, magnuscrlsen. Nada más que lo que se envió al departamento del casino correspondiente. Luego no hubo reacción alguna.

Lamentablemente, en este punto, dado que no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino con respecto al problema, o básicamente ninguna otra respuesta, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

Hay una opción más para intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con las autoridades de juego que regulan el casino (Curaçao Antillephone NV y/o Anjouan Gaming - Comoros) y presente una queja directamente ante ellos.

Puede encontrar más información sobre el proceso de quejas de Curazao AQUÍ y el formulario de quejas de Comoras AQUÍ . También estoy agregando nuestro artículo sobre los procesos de quejas en general: AQUÍ .

En caso de cualquier pregunta o actualización de los reguladores, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo sinceramente que utilizará esta opción pronto.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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