No, magnuscrlsen. Nada más que lo que se envió al departamento del casino correspondiente. Luego no hubo reacción alguna.
Lamentablemente, en este punto, dado que no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino con respecto al problema, o básicamente ninguna otra respuesta, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.
Hay una opción más para intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con las autoridades de juego que regulan el casino (Curaçao Antillephone NV y/o Anjouan Gaming - Comoros) y presente una queja directamente ante ellos.
Puede encontrar más información sobre el proceso de quejas de Curazao AQUÍ y el formulario de quejas de Comoras AQUÍ . También estoy agregando nuestro artículo sobre los procesos de quejas en general: AQUÍ .
En caso de cualquier pregunta o actualización de los reguladores, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo sinceramente que utilizará esta opción pronto.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
No, magnuscrlsen. Nothing else than that it was forwarded to the relevant casino department. Then no reaction at all.
Unfortunately, at this point, since we have not received any relevant response from the casino regarding the issue, or basically any further response at all, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option for how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authorities the casino is regulated by (Curaçao Antillephone N.V. and/or Anjouan Gaming - Comoros) and submit a complaint directly to them.
You can find more about the complaints process of the Curacao one HERE and the complaint form for Comoros HERE. I am also adding our article about complaint processes generally - HERE.
In case of any questions or updates from the regulator(s), do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely believe it will use this option soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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