El jugador de Grecia había estado luchando con el proceso de verificación del casino durante dos meses. A pesar de múltiples presentaciones, sus documentos habían sido rechazados. Más tarde, el jugador informó que su retiro había sido exitoso pero que se bloqueó el acceso a su cuenta del casino. Confirmamos el retiro exitoso y marcamos la queja como resuelta.
Hola, llevo 2 meses teniendo problemas con la verificación. Envié los documentos más de 10 veces y siguen siendo rechazados.
Realmente pidieron extractos de tarjeta del 12/01/2023 al 01/10/2024, luego lo cambiaron y pidieron del 12/01/2023 al 15/01/2024, y recientemente solicitaron del 12/01/2023 al 31 /01/2024.
Básicamente, creo que está prohibido pedir tantos datos personales.
Sinceramente no sé si el problema se podrá solucionar.
Respecto a los documentos, son los originales emitidos por mi banco.
Estimados Billys2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Revisé tus documentos
Puedo ver que estos documentos no son archivos PDF originales, aunque se le solicitan archivos PDF originales.
¿Ha proporcionado archivos PDF originales al casino en el pasado? ¿Hay algún problema al proporcionar archivos PDF originales al casino?
Los PDF son de la aplicación de mi banco, ¿cómo pueden no ser auténticos?
Estimados Billys2023,
Los archivos que me enviaste en tu correo electrónico están en .jpg y no en .pdf.
¿Ha enviado archivos .pdf al casino?
Espero que eso aclare la situación.
Ahh, pensé que los que te envié eran PDF, también los envié al casino
Bueno, primero tengo que hacerlos PDF.
Buenos días, recibí un mensaje de que el retiro se completó el 15/03/2024 y mi dinero aún no ingresa a la tarjeta, generalmente hasta donde yo sé el dinero se acredita el mismo día.
Además ya no puedo contactarlos ni iniciar sesión en el casino, aparentemente me han bloqueado.
Realmente lo peor que he experimentado
Estimado Billys2023: Muchas gracias por la actualización.
Creemos que el casino puede cerrar su cuenta por cualquier motivo en cualquier momento, siempre y cuando no retenga sus fondos.
Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente.
Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Buenos días Poppy, esta fue la actualización que tuve.
Estimados Billys2023,
¿Ha recibido sus fondos, por favor?
Buen día, sí, el retiro a tu cuenta bancaria fue exitoso, muchas gracias.
Estimados Billys2023,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
